Descrição de produtos enganosa e incompatível com a realidade, induzindo o consumidor ao erro.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:07
ID: 250423673
Nunca comprei dessa marca, mas sempre entro para olhar os produtos e analisar as descrições de tecido e composição, porque sou Consultoria de Estilo Pessoal e isso faz parte do meu trabalho. Não indico produtos cujas descrições não batem com a realidade.
É o caso dessa marca. Já entrei em contato duas vezes apontando erros grosseiros na descrição de produtos e tive uma resposta padrão de agradecimento e que o caso seria encaminhado à área responsável. É uma barbaridade atrás da outra, induzindo o cliente ao erro da compra. Exemplo: colocam que o tecido é cashmere (sendo que essa é uma fibra natural animal premium e não um tecido) e a composição da peça 100% poliéster. Informações absolutamente incompatíveis.
É só um exemplo. O site é recheado de informações controversas e até onde sei, induzir o consumir ao erro através de publicidade enganosa ou informações enganosas é [Editado pelo Reclame Aqui]. A marca precisa rever todos os descritivos de produto pra ontem!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:21
Olá, Maria Paula.
Agradecemos pelo seu contato e por dedicar seu tempo para apontar essa inconsistência.
Após verificarmos internamente, identificamos que a nomenclatura mencionada na descrição do produto seguia a identificação utilizada pelo nosso fornecedor para esse material. No entanto, entendemos que essa informação pode gerar interpretações equivocadas quanto à composição da peça.
Por esse motivo, já iniciamos a revisão e a correção das descrições dos produtos para garantir que as informações apresentadas sejam mais claras, precisas e alinhadas às características técnicas de cada item.
Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos consumidores.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kle Collection
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:00
O retorno via Reclame Aqui foi claro e rápido. Voltei a olhar o site recentemente e notei novos descritivos de composição das peças. Obviamente olhei de forma aleatória, mas os que li faziam sentido.
Espero que a marca siga cuidando dos descritivos dos produtos com seriedade e respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10