Dificuldade na troca de conjunto e pós-venda ineficiente

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos relatar a situação e sentimos muito por qualquer experiência negativa. Durante o período de fim de ano, estivemos em recesso, o que acabou impactando o tempo de resposta em nossos canais de atendimento, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Recebemos sua solicitação de troca e, na ocasião, encaminhamos os links com todas as opções disponíveis, bem como as orientações sobre troca e devolução. Também informamos que permaneceríamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e dar andamento à solicitação, caso necessário. No entanto, não tivemos retorno com a confirmação ou esclarecimento das dúvidas para que pudéssemos abrir o pedido de troca.


Seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for preciso e acompanhar sua solicitação da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe KLE

COMO EU JÁ DISSE, A EMPRESA NÃO RECONHECE CERTOS DADOS. AGORA FOI O CÓDIGO DE SOLICITAÇÃO OU MEU EMAIL QUE NÃO FORAM IDENTIFICADOS. É PENA QUE NESTA PÁGINA NÃO POSSO ENVIAR ARQUIVOS DE FOTOS. É BEM ESTRESSANTE ESSE PROCESSO DE TROCA DELES.

Boa tarde, Gloria! Espero que se encontre bem.

Como conversado no atendimento via whatsapp, o estorno será realizado quando nos devolver o (os) itens da compra.
Basta se encaminhar até uma agência dos correios e apresentar esse código de Autorização Postagem: *****

Dessa forma sua devolução será feita e ao chegar em nosso escritório, efetuaremos seu estorno imediatamente.

Atenciosamente,

AINDA NÃO CONSIDERO O CASO RESOLVIDO. HOJE MINHA FUNCIONÁRIA FOI AOS CORREIOS LEVAR OS PRODUTOS PARA DEVOLUÇÃO. NA VERDADE, GOSTARIA DE TER PODIDO FAZER A TROCA POR UM OUTRO PRODUTO MAS, ESTRANHAMENTE, A EMPRESA NÃO PERMITE ESSA MODALIDADE. EMPRESAS ONLINE DEVERIAM PRESTAR ATENÇÃO NESSE FATO.