Kle Collection

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/02/2026 às 10:13

ID: 241930147

Adquiri um macacão bege (98% viscose e 2% elastano) desta marca, na loja da Rua José Paulino, 727, Bom Retiro - *****/SP, peça nova, sem uso e sem qualquer lavagem. Ao retirá-lo do armário, surgiram manchas rosadas irregulares no tecido, sem formato definido, o que evidencia vício do próprio material, pois não houve contato com produtos químicos, alvejantes ou qualquer substância externa. Tecnicamente, sabe-se que referido tecido pode apresentar esse tipo de alteração espontânea quando há instabilidade do corante, oxidação do pigmento ou reação química residual do processo industrial, caracterizando defeito e não mau uso. Procurei a loja para solução, porém a troca foi recusada por "*****" (nome informado pela atendente da loja), mesmo se tratando de defeito oculto, que só se manifesta após certo tempo e sem qualquer ação do consumidor. Ressalto que informei que já observei outras peças da mesma marca com manchas semelhantes sendo vendidas com defeito, em loja na Rua Airi, 279 - Tatuapé, o que reforça a suspeita de problema no tingimento. No entanto, a atendente insistiu dizendo que nunca ocorreu essa situação e alegou que a peça saiu da loja sem qualquer mancha, mencionando inclusive já ter visto manchas de cândida ficarem rosadas, insinuando uso indevido, sem qualquer análise técnica por parte da loja, em postura desrespeitosa e incompatível com o dever de atendimento adequado ao consumidor. Ressalto ainda que não foi emitida nota fiscal no momento da compra, circunstância irregular que dificulta a formalização de reclamações e a plena garantia dos direitos do consumidor. Na condição de consumidora e advogada, tenho pleno conhecimento dos direitos previstos na legislação consumerista, motivo pelo qual reitero que se trata de vício oculto do produto. Diante disso, solicito providência da empresa para reembolso do valor pago de R$ 110,00, em razão das despesas de deslocamento (Uber) realizadas para comparecimento à loja na tentativa de solucionar o problema, mas houve recusa indevida de atendimento. Aguardo solução.