Produto com tecido muito diferente da versão anterior
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2025 às 08:56
ID: 212910199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um vestido da linha Kotora há alguns anos. Gostei muito, o tecido é ótimo, não amassa, ou se amassa, aparece pouco. Comprei outro em / e fiquei muito decepcionada , pois o tecido não se assemelha ao anterior, uma malha fininha e que amassa muito, por um preço caro pelo que esperava receber. Enviei um e-mail , mas não recebi resposta. Eu quero devolver o vestido, e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 10:46
Olá! Como você está?
Equipe Kle
Recebemos sua ******* muito pelo transtorno que isso causou. Agradecemos por nos informar, pois sua experiência é muito importante para nós. A contatamos via whatsapp, afim de entender a situação, e identicarmos uma solução.
Gostaríamos de esclarecer se você conseguiu receber o estorno. Que o modelo antigo do Kotora tinha a composição do tecido 91% viscose e 09% elastano, e custava na epóca *******,90. Já o novo modelo tem outro 96% viscose e 04% elastano e no momento custa uma media de *******,90.
Você poderia confirmar qual seria a melhor solução, podemos adicionar crédito para nova compra, ou estorno!?
Aguardamos seu retorno!
Estamos aqui para ajudar e melhorar nossos serviços. Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente Equipe Kle!