Vendedor alega hackeamento de conta após pagamento e não entrega produto na Amazon

Boa tarde!
Como você pode notar temos uma ótima reputação no e-commerce, vendemos a anos pela Amazon e outras plataformas e temos um site, que se você quiser dar uma olhada vai notar que não trabalhamos com o item que você comprou (geladeira, celular, ar condiocionado, cama ou moto eletrica).
Infelizmente tivemos nossa conta hackeada por uma falha de segurança da Amazon, e o [Editado pelo Reclame Aqui] trocou todo o nosso catalogo, nosso e-mail de acesso e senha, levamos 14 horas para conseguimos reaver nossa conta depois de diversas tentativas, mas infelizmente o estrago já tinha sido feito.
Para sanar sua duvida quando ao acesso ao seu dinheiro, nós como vendedores do e- comeerce não temos acesso nenhum ao dinheiro do cliente, o dinheiro só é repassado ao vendedor depois que o cliente recebe o produto.
Mandamos para você uma mensagem explicando a situação e o seu reembolso integral foi liberado assim que conseguimos reaver o acesso a nossa conta.
Não lesamos a sua pessoa em momento algum, agora quanto a demora do reemnolso que é feito de 24 a 48 horas, isso é uma politica do cartão de credito e infelizmente não temos o que fazer a respeito disso, pois é uma coisa que todos as pessoas que compram na internet estão sujeitas, não foi uma coisa feita exclusivamente com você.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno.
Att;