Pacote de 10 unidades só vieram 9
Não resolvido
Manaus - AM
11/12/2024 às 20:49
ID: 204402417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de lenços com 10 unidades, porém, só vieram 9 unidades no pacote, os lenços são para meu casamento paguei por 10 unidades e quero as 10, conforme diz na embalagem, vou ter que comprar outro pra tirar só um lenço?
Dados que tem na embalagem é MO TAU 22.03.24 20:08.
Meu casamento já é semana que vem dia 20/12 me ajudem a solucionar essa situação, por favor.
Tentei contato no******* que vem informando na embalagem RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR, sem sucesso.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 12:25
Olá Liliane!
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo. Solicitamos a reposição para uma nova experiência.
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central, pois assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores. O prazo de envio são de até 18 dias úteis Via Correios. É necessário que aguarde até a data final.
Em caso de dúvida sobre o andamento do produto estamos disponíveis via Fale Conosco https://******* e em nossa Central ******* ******* ******* de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 18h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
15/12/2024 às 19:53
Comprei os lenços para meu casamento, a data prevista de entrega dos novos é de 18 dias, não atendendo minhas necessidades. Atendente ficou de me ligar no mesmo dia pra me informar se iria conseguir agilizar na entrega e até o presente momento não me ligou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7