Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido de sapato
Respondida
Campinas - SP
15/06/2026 às 15:26
ID: 251440031
Eu fiz uma compra no dia 2/6 com entrega prevista para dia 5/6 hoje já é 15/6 eu não tenho nenhum retorno da empresa tentei falar pelo WhatsApp desde sábado dia 13/6 e eu não tenho retorno nenhum , Gostaria de ter um retorno e se possível saber uma posição da empresa, ou até o estorno do dinheiro porque era pra ter chego dia 5/6 a empresa não me responde e eu não sei da onde está o sapato se eu vou receber o sapato ou não obrigada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:05
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi enviado e o código de rastreio foi encaminhado para o e-mail cadastrado em sua compra.
Em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados automaticamente para a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções. Por isso, pedimos a gentileza de verificar essas pastas antes de registrar uma reclamação, pois as informações de rastreamento já foram disponibilizadas por lá.
De qualquer forma, estamos à disposição para reenviar o código de rastreio e acompanhar sua entrega até que o produto chegue em suas mãos.
Agradecemos seu contato e sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Klein Shoes