Demora no estorno e bloqueio nas redes sociais após solicitação de devolução de sapatinha

Olá!

Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

As solicitações de devolução e estorno devem ser formalizadas através do e-mail do nosso SAC, canal responsável por registrar e conduzir esse tipo de procedimento. Somente por meio desse canal é possível dar andamento ao processo de devolução conforme nossa política de atendimento.

Além disso, a Klein Shoes preza por um ambiente respeitoso em todos os seus canais de comunicação. Comentários ofensivos, acusações sem fundamento ou mensagens que desrespeitem nossa equipe podem ser removidos, assim como medidas podem ser adotadas para preservar o bom relacionamento e a integridade de nossas redes sociais.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la através dos canais oficiais de atendimento e prestar os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Klein Shoes

Prezados,

Eu entrei em contato com vocês através do e-mail (mais de uma vez), e segui para contato por redes sociais (WhatsApp e Instagram) pq a empresa não só não respondeu naquela semana, como NUNCA respondeu formalmente ao e-mail. A Klein Shoes respondeu apenas por WhatsApp (iniciando o processo de devolução mais de um mês depois do recebimento), então me parece irônico afirmar que vocês respondem apenas por e-mail.

Entrei em contato por Instagram, enviando mensagem avisando que vocês não estavam respondendo, isso não é motivo para bloquear o cliente!

Permaneço aguardando estorno da minha compra, já devolvida via correio!

Atenciosamente,

Depois de um mês e meio de mensagens diárias consegui o correio reverso e devolvi o produto! Agora que o estorno no valor pago.

Favor devolver o meu dinheiro!!!!!!