Pedido atrasado, sem envio e falta de transparência no atendimento
Em réplica
Maringá - PR
28/04/2026 às 18:51
ID: 247215235
Realizei uma compra na loja Clean Shoes com prazo de entrega previsto para o dia 23/04. No entanto, até o momento o pedido não havia sequer sido enviado, e não recebi nenhuma comunicação sobre atraso.
Entrei em contato com a empresa no dia anterior ao relato, solicitando esclarecimentos, porém não obtive retorno imediato. Somente no dia seguinte fui respondida, sem informações concretas sobre o envio, sendo orientada a verificar spam o que não faz sentido, já que no próprio status do pedido consta apenas pagamento confirmado.
Após nova solicitação, fui informada de que o pedido teria sido enviado no final do dia anterior, porém sem qualquer código de rastreio disponível. Ressalto que trabalho com a mesma plataforma (Nuvemshop), e sei que o código de rastreio é automaticamente disponibilizado ao cliente no momento do envio o que não ocorreu, indicando inconsistência na informação prestada.
Além do atraso, o principal problema foi a ausência de comunicação proativa da empresa, demonstrando descaso com o consumidor.
Diante da situação, solicitei o cancelamento e estorno do valor pago, e aguardo uma solução clara e objetiva.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:43
Olá!
Agradecemos seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido mencionado foi devidamente processado e a sapatilha já foi enviada por nossa equipe.
Todas as etapas de preparação e envio foram realizadas, e as informações de acompanhamento foram disponibilizadas para o rastreamento da remessa.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no acompanhamento da entrega, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Klein Shoes
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:11
Kkkkkkkkkkk, a empresa de vocês é uma piada! Responderam um mês depois, vcs debocham na cara do cliente. Eu já devolvi a sapatilha pra vocês, pois vocês enviaram por uma cobrança minha, fora do prazo, e ainda me enviaram o produto errado, eu insisti por tempos para ter uma devolução, quando consegui, encaminhei para vocês, chegou dia 29/05 e até agora não recebi meu estorno. Dois meses para resolver o problema de um pedido. Mas fiquem tranquilos que agora a negociação é com o procon, o processo já foi aberto.
Vocês não são éticos no que fazem com o consumidor, além de estragar a fama de site pequenos, muito gente tem medo de compras na internet por conta de pessoas como vocês, que se eu não fosse atrás, tenho certeza absoluta que eu não receberia meu estorno de volta. [Editado pelo Reclame Aqui]