Sapato não chegou

Como vocês não localizaram nenhum pedido com os dados informados, o ideal é responder de forma cordial, demonstrando disposição para ajudar, sem acusar a pessoa de não ser cliente.

Sugestão:

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado.

Realizamos uma busca em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação. Por isso, pedimos a gentileza de nos encaminhar o número do pedido, CPF utilizado na compra ou o e-mail cadastrado para que possamos localizar seu cadastro e verificar o ocorrido.

Estamos à disposição para analisar a situação e prestar todo o suporte necessário. Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe Klein Shoes

Se quiser uma versão um pouco mais firme:

Olá!

Verificamos cuidadosamente nossos registros e não encontramos nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta manifestação.

Para que possamos identificar a compra e ajudá-la da melhor forma possível, pedimos que nos informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.

Assim que recebermos essas informações, faremos a conferência imediatamente e retornaremos com os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição.

Equipe Klein Shoes

Olá!

Verificamos cuidadosamente nossos registros e não encontramos nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta manifestação.

Para que possamos identificar a compra e ajudá-la da melhor forma possível, pedimos que nos informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.

Assim que recebermos essas informações, faremos a conferência imediatamente e retornaremos com os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição.

Equipe Klein Shoes