GAVETAS DE BAIXA QUALIDADE E FALTA DE ASSISTÊNCIA TECNICA
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2023 às 11:15
ID: 164456127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro, adquiri 1 cabeceira, 2 mesas de cabeceira e 2 comodas com a Kleiner! Móveis a pronta entrega, exceto a cabeceira, que seria confeccionada!
Dia 16/02 recebi os móveis, mas só passei a usá-los realmente em 20/03, quando me mudei para a nova casa!
Dia 10/04, as borrachas das corrediças começaram a apresentar defeitos! Ressecadas, quebraram! No dia 13/04 fiz contato e solicitei a assistência técnica! Faz praticamente 1 mês que estou cobrando essa assistência e a atendente nunca tem uma resposta concreta!
Sempre diz que vai verificar e me enviar um código de rastreio!
Paguei quase R$3.*******,00 em cada cômoda para, em menos de dois meses de uso, estar com as gavetas desalinhadas e emperrando!!!!!
São móveis lindos, mas de baixa qualidade !
Não vale o preço!
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 09:10
Olá, Viviane, conforme passado na sexta-feira *******Devido ao problema relato por você o produto sofreu alteração quanto a suas corrediças. Sempre pensamos na melhor experiência para os clientes, durabilidade e qualidade dos produtos Kleiner estamos em constante evolução dos nossos produtos.
Sua reclamação foi atendida e seu pedido já está em rota para sua casa. Aguardamos retorno!
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 13:51
No dia 10-04 eu reportei o problema para a área de assistência técnica da Kleiner! No dia 11/05, sem resposta concreta, registrei minha insatisfação no Reclame Aqui. No dia 12, fizeram contato comigo, informando que meu pedido já seria enviado. Neste mesmo dia, postaram via correios, novas corrediças que foram recebidas por mim em 16/05.
Agora vou contratar um profissional para que ele faça as substituicoes!
Um móvel de R$4.*******,00 com menos de 30 dias de uso e ainda vou gastar para que fique bom!
Aos que pretendem comprar móveis com a Kleiner, avaliem se realmente vale a pena!
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 13:52
A empresa perde toda e qualquer credibilidade, quando para solucionar um problema, o cliente precisa de um intermediador como o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/05/2023 às 15:43
Olá, Viviane.
Seu ******* programado para ser entregue até dia 22-05, foi entregue ontem 17-05-*******.
O setor de assistência faria a contratação do profissional para fazer essa substituição, e isso seria feito sem custo, conforme comunicado na conversa pelo whatsapp. porém essa contratação seria agendada com a chegada das peças até seu destino. certo?
A Klein é uma marca com mais de