Compra sem entrega do produto
Não resolvido
Manaus - AM
16/03/2024 às 18:14
ID: 184750023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feito uma compra de um tênis no valor de R$*******,90, pedido #*******, no dia 13/01/*******, no qual foi dado o acompanhamento pelo rastreio ******* (ver o anexo).
E como extrapolou o prazo de entrega dado pela Klenk, ou melhor seria de 5 a 10 dias CORREIOS EXPRESSO GRÁTIS, e já atingiu 54 dias. Informo que desde o dia 23/02/*******, venho tentando contato por WhatsApp e celular ******* e por e-mail *******, mas sem sucesso, ou seja, sou totalmente ignorado no assunto.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 12:22
Olá Paulo!
Seu produto foi devolvido ao fornecedor por falta de pagamentos da taxa de importação da receita federal junto aos correios!
Nos emitimos uma nota de atualização em seu whatsapp na qual foi ignorada, sendo assim passou o prazo de pagamento do mesmo!
Atenciosamente Klenk store
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 17:29
O problema não foi resolvido, a empresa alegar que o produto foi devolvido ao fornecedor por falta de pagamentos da taxa de importação da receita federal junto aos correios!.
******* que em nenhuma parte do site da empresa ou na parte da compra do produto informava taxa de importação ou algo similar, para ilustrar o caso, ver a simulação de compra de 03/04/*******, no link https://*******
Por outro lado, gostaria que a empresa me enviasse a imagem da nota de atualização que foi enviada para meu whatsapp para dirimir dúvida desse fato, pois nenhuma mensagem foi apagada e não consta no meu celular tal nota, até diversas mensagens pelo whatsapp e e-mail foram encaminhadas á empresa e simplesmente fui ignorado, sem repostas.
Como não recebi o produto, gostaria que a empresa me estorne o valor da compra de R$*******,90, pois caso contrário entendo que a empresa está me surrupiando, para usa adjetivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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