Kless Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

18/07/2026 às 11:02

ID: 254236419

Escolhemos, eu e minha esposa, a Kless como a empresa que iria fabricar os móveis (cozinha, 2 banheiros e 1 quarto de criança) do nosso novo apartamento. Tudo correu bem na contratação, fomos bem atendidos, o pagamento dos móveis foi feito A VISTA, o projeto técnico foi discutido com a loja, e aprovado em 10/06/2026. O site da Kless permite acompanhar o pedido, e desde aquela data, a informação consta como "seu pedido está na fábrica, aguardando a liberação da loja onde você efetuou a compra". Dia 02/07/2026 fiz contato com o proprietário/gerente Fábio, questionando sobre esta informação, e ele me informou que estava tudo certo com o pedido, que havia sido encaminhado ainda dia 15/06/2026, e que a previsão de entrega constava no seu sistema dia 20/07/2026. Segui acompanhando pelo site, e o status permanecia o mesmo, motivo pelo qual fiz contato direto com a empresa Kless, que me passou o contato do representante regional. Fiz contato com o mesmo dia 15/07/2026, e me informou que, efetivamente, o pedido estava na fábrica, mas faltava algum procedimento da loja para iniciar a produção. Ou seja, dia 15/07/2026 os móveis nem haviam iniciado sua fabricação. Incrédulo, fiz novo contato com o gerente Fábio, que ratificou a informação do representante - diferente daquela que havia sido dada em 02/07/2026. Independente das alegações da loja, é responsabilidade deles acompanharem todo o processo, ainda com o agravante de que, quando fiz o contato dia 02/07/2026, o gerente não se dignificou a verificar novamente o pedido, para ver se realmente estava tudo certo. Ali, poderia ter sido identificado o problema, e buscado a resolução imediata, a fim de não atrasar a entrega e montagem dos móveis. Frisamos da relativa pressa que tínhamos, pois vamos nos mudar dia 28/07. A nova previsão de entrega é para 25 dias, ou seja, iremos ficar pelo menos 2 semanas morando "acampados", pois sem cozinha, banheiros e quarto, e com uma criança de 4 anos em casa, não tem outra definição para a situação. Se eu não tivesse ido atrás, entrado em contato com a empresa e com o representante, provavelmente nosso pedido permaneceria esquecido, sabe-se lá por quantas semanas adiante.

De certa forma, esta reclamação é uma maneira da empresa Kless tomar conhecimento do problema, e da urgência que deve ser dada a resolução do caso, tendo em vista que a cláusula 3.2 do contrato assinado diz que "os produtos comprados serão entregues e os serviços de montagem executados pela contratada e/ou por meio de empresas especializadas, devendo os produtos serem entregues no prazo de 45 dias úteis da data da assinatura do projeto final", ou seja, data da assinatura do projeto: 10/06/2026; 45 dias úteis após, será na data de 12/08/2026. Esta é a data limite de recebimento dos móveis que vou tolerar; a partir do dia 13/08/2026, conforme faculta o artigo 35 do CDC, vou solicitar a rescisão do contrato, com restituição da quantia paga, atualizada, além de eventuais perdas e danos. Não sendo resolvido em alguns poucos dias, irei ingressar no JEC do TJSC com Ação de Rescisão Contratual cumulada com Restituição de Valores e Indenização por Danos Morais, devido ao descaso dado ao nosso pedido/situação. Em resumo, a partir do dia 13/08/2026, não adianta informar que vão fazer a entrega dos móveis, porque não vamos mais receber.

Importante ressaltar que, como há uma relação/acordo entre franqueador e franqueada/licenciada, a jurisprudência afirma que uma dívida, ou solução de problema, pode ser imputada a qualquer uma das partes (franqueador e/ou franqueada). Não adianta vir com a alegação de que a loja é independente, pois a marca Kless estampa todas as comunicações, materiais impressos e de divulgação da loja; o consumidor compra da loja atraído pela reputação e credibilidade da marca. Ainda, o artigo 18 do CDC estabelece que todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de venda respondem juntos pelos defeitos ou falhas na prestação do serviço. Portanto, há responsabilidade solidária da empresa Kless e da loja Duo, motivo pelo qual as duas partes devem buscar a resolução do problema o mais breve possível, e cumprir os prazos acordados, bem como prestar um bom serviço (na correta fabricação dos móveis, na entrega, e na rápida e qualificada montagem), como ainda seguimos acreditando que a marca Kless tem capacidade de realizar.

Loja onde os produtos foram encomendados:
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Atenciosamente

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