Kless Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/06/2026 às 10:32

ID: 252310793

Em junho de 2025 adquirimos móveis planejados na loja RASSUL, em Guarulhos, que atua utilizando a marca KLESS PLANEJADOS.

Durante a venda, o Sr. Omar nos apresentou vídeos da fábrica, destacou sua estrutura, qualidade, tradição no mercado e toda a credibilidade da marca KLESS. Esses fatores foram determinantes para nossa decisão de compra, pois acreditávamos que estávamos adquirindo um produto respaldado por uma empresa séria e comprometida com a satisfação do consumidor.

Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.

Recebemos as peças dos móveis, porém a partir daí começou um verdadeiro transtorno. A loja não possuía equipe própria de montagem e os profissionais enviados demonstraram total despreparo técnico, causando diversos problemas na instalação. Inclusive, já registrei outra reclamação relatando toda essa situação.

Após inúmeros contatos e meses de desgaste, a própria fábrica enviou uma representante à nossa residência. Na ocasião, foi reconhecida a necessidade de refazer praticamente todo o serviço, ficando acordado que a loja providenciaria a nova fabricação e entregaria tudo concluído até o dia 03/07/2026.

Entretanto, fomos informados de que a fabricação sequer foi iniciada porque a KLESS condicionou a liberação do pedido ao pagamento antecipado pela loja.

Ou seja, mesmo tendo pago integralmente pelos móveis há mais de um ano, continuamos sem uma solução e novamente somos penalizados por um problema existente entre a fabricante e sua revendedora.

É extremamente cômodo a KLESS afirmar que "é responsável apenas pela fabricação dos produtos conforme os projetos enviados pela loja" e que "não realiza montagem nem atendimento direto ao consumidor". Essa justificativa não afasta sua responsabilidade perante o cliente.

Foi justamente a força da marca KLESS que nos convenceu a fechar negócio. A fachada da loja utiliza o nome KLESS, os materiais de venda destacam a fábrica e todo o processo comercial transmite ao consumidor a ideia de que existe uma empresa sólida garantindo a qualidade do produto e do atendimento.

Se a fabricante autoriza que sua marca seja utilizada para atrair consumidores, também deve assumir responsabilidade quando a experiência de compra se transforma em um enorme prejuízo para o cliente.

O consumidor não tem obrigação de suportar conflitos comerciais entre fabricante e lojista. Quem pagou integralmente pelo produto fomos nós.

Diante disso, solicito que a KLESS informe de forma clara se irá assumir a solução definitiva do nosso caso, providenciando a fabricação das peças necessárias e garantindo a conclusão correta da montagem, independentemente das pendências financeiras existentes com a revendedora.

Caso a resposta seja negativa, ficará evidente que a marca serve apenas para transmitir confiança no momento da venda, mas abandona completamente o consumidor quando surgem problemas.

Espero sinceramente que a KLESS reveja sua postura e resolva definitivamente essa situação, que já se arrasta há mais de um ano e nos causou inúmeros prejuízos, perda de tempo, desgaste emocional e profundo sentimento de desrespeito.

Uma empresa que preza por sua reputação não pode permitir que consumidores sejam tratados dessa forma.