Kless Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

01/08/2026 às 02:56

ID: 255362787

**Prezados,**

No dia **15/06/2026**, assinei o projeto final e efetuei a compra dos meus móveis planejados da marca **Kless**, junto à loja **Rassul**, confiando na credibilidade, qualidade e tradição da marca.

O contrato foi **integralmente cumprido por minha parte**, tendo sido realizado o pagamento conforme as condições acordadas. No entanto, até o momento, não recebi o atendimento esperado nem qualquer posicionamento oficial sobre a entrega e montagem dos móveis.

Após a compra, fui surpreendido com o encerramento das atividades da loja. Desde então, fui informado de que o responsável pelo atendimento seria o Sr. *********. Ele chegou a solicitar meu CPF para consultar a situação do meu pedido junto à fábrica, porém, após esse contato, deixou de responder minhas mensagens e ligações, deixando-me completamente sem qualquer suporte ou informação.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, também entrei em contato diretamente com a **Kless**, por meio dos canais oficiais disponibilizados em seu site. Entretanto, **não obtive qualquer retorno** até o momento.

Ao consultar o andamento do ***** da Kless, consta que os móveis estão **faturados**, sendo orientado que eu entre em contato com a loja onde realizei a compra. Essa orientação é impossível de ser cumprida, uma vez que a loja encerrou suas atividades e o responsável indicado pela própria empresa simplesmente não responde mais aos contatos.

Outro ponto que causa grande preocupação é a completa ausência de comunicação. Não recebi qualquer posicionamento oficial da Kless informando quem assumirá os pedidos da loja que fechou, quem será o novo responsável pelo meu atendimento, qual o estágio real da fabricação dos móveis ou qual o cronograma de entrega e montagem. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma solução enquanto fabricante e revenda tratam de questões internas.

Ressalto que efetuei esta compra confiando na reputação da marca Kless. Em nenhum momento fui informado de que, caso a loja encerrasse suas atividades, eu ficaria sem qualquer suporte. A negociação foi realizada utilizando a marca Kless, razão pela qual é legítima a expectativa de que a fabricante assegure a continuidade da prestação do serviço e o cumprimento integral do contrato.

Conforme previsto no contrato, os produtos deverão ser entregues no prazo de **45 dias úteis** contados da assinatura do projeto final. Considerando que o projeto foi assinado em **15/06/2026**, pela contagem prevista contratualmente, o prazo final para cumprimento da obrigação ocorre em **14/08/2026**.

Importante destacar que o **artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor** estabelece que toda oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Além disso, o **artigo 18 do CDC** determina que todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelas falhas na prestação do serviço, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas internos entre fabricante e revenda. Da mesma forma, o **artigo 20 do CDC** assegura ao consumidor o direito à adequada prestação do serviço contratado.

A jurisprudência também é pacífica no sentido de que, quando uma loja autorizada, representante ou revenda deixa de prestar atendimento ao consumidor, a fabricante pode responder solidariamente pela solução do problema, especialmente quando toda a negociação foi realizada utilizando sua marca, sua estrutura comercial e sua credibilidade.

Solicito que a **Kless assuma imediatamente a responsabilidade pelo meu atendimento**, informe oficialmente quem será o responsável pelo meu pedido, qual o estágio real da fabricação dos móveis e apresente um cronograma contendo as datas previstas para entrega e montagem.

Solicito ainda que esse retorno seja realizado **no prazo máximo de 48 horas**, considerando que já esgotei todas as tentativas de solução amigável, tanto com a antiga loja, quanto com o responsável indicado e com a própria Kless.

**Por fim, solicito que a Kless informe oficialmente quem passou a ser o responsável pelos contratos da antiga loja Rassul**, pois não é razoável que os consumidores permaneçam sem qualquer canal de atendimento em razão do encerramento das atividades da revenda. Essa definição depende exclusivamente da fabricante e não pode ser transferida ao consumidor.

Deixo claro que o prazo contratual se encerra em **14/08/2026**. Caso esse prazo não seja cumprido, entenderei caracterizado o descumprimento da oferta e do contrato e exercerei o direito previsto no **artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor**, optando pela **rescisão do contrato**, com **restituição integral dos valores pagos**, devidamente corrigidos, sem prejuízo da reparação pelas perdas e danos eventualmente sofridos.

Caso a situação não seja solucionada dentro do prazo contratual, adotarei todas as medidas cabíveis perante o **PROCON**, **Consumidor.gov.br** e o **Poder Judiciário**, buscando a rescisão do contrato, a restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, bem como eventual indenização pelos prejuízos decorrentes do descumprimento contratual.

Ainda acredito na credibilidade da marca Kless e espero que este problema seja resolvido de forma rápida, transparente e respeitosa, sem que seja necessária a adoção de medidas administrativas e judiciais. Entretanto, não é razoável que o consumidor permaneça sem qualquer resposta, sem atendimento e sem saber quando, ou sequer se, receberá um produto que foi adquirido de boa-fé e cujo pagamento foi realizado conforme contratado.