Antisséptico Clo (30ml) com lacre de segurança excessivamente rígido, apresentando risco de corte ao consumidor.
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 12:56
ID: 250116051
Gostaria de registrar uma manifestação a respeito do Antisséptico Clo (frasco de 30ml).
Comprei o produto recentemente e notei que o lacre de segurança está excessivamente rígido, a ponto de ser impossível abri-lo manualmente. Devido às dimensões reduzidas da embalagem de 30ml, a empunhadura fica prejudicada, forçando o consumidor a recorrer a objetos cortantes, como facas ou tesouras, para conseguir romper o lacre.
Entendo e valorizo a importância da vedação para a segurança do produto, porém o mecanismo atual expõe o cliente a um risco desnecessário de acidente doméstico (cortes e ferimentos).
Como o problema pode ter sido decorrente de uma falha pontual no desajuste das máquinas de selagem na linha de produção, informo os dados do produto para verificação:
Lote: L288734
Solicito que o setor de controle de qualidade e engenharia de embalagens revise este processo para que o produto concilie segurança e praticidade (unboxing seguro). Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:07
Olá, Nilson, bom dia,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nicole
Réplica da empresa
02/06/2026 às 08:20
Olá, bom dia.
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso e que conseguimos lhe oferecer a melhor solução. Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Nicole
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:29
Atendimento rápido. Espero que facilitem, sem perder a segurança, a abertura da embalagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:33
Bom dia, Nilson
Agradecemos imensamente sua avaliação no Reclame Aqui e o reconhecimento do nosso trabalho. Seu
retorno é fundamental para seguirmos aprimorando a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Nicole