Creme fixador Dental Fix não cumpre a promessa de fixação de 12 horas.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:44
ID: 254640081
Comprei o creme fixador para dentaduras e próteses Dental Fix porque a embalagem informa que a fixação dura até 12 horas. No entanto, a minha experiência foi completamente diferente.
O produto não oferece a fixação prometida. Após a aplicação conforme as instruções, a prótese perde a aderência em poucos minutos, não chegando nem a cinco minutos de fixação. Isso causa muito desconforto, insegurança e dificulta até mesmo falar e me alimentar.
Adquiri o produto confiando nas informações da embalagem, mas ele não cumpriu o que promete. Gostaria que a empresa analisasse o meu caso e apresentasse uma solução, como o reembolso do valor pago ou a substituição do produto, além de verificar a qualidade do lote, para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
Aguardo um retorno com uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:52
Olá, Roseli!
Bom dia,
Sou a Patrícia, do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz e agradecemos o contato através do site Reclame Aqui. Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso. Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você!
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Patrícia.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:06
Olá, Roseli!
Bom dia,
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso.
Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Patrícia.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:06
Olá, Roseli!
Bom dia,
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso.
Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Patrícia.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 07:22
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 07:44
Olá, Roseli, bom dia.
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso e que conseguimos lhe oferecer a melhor solução. Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Nicole