Reclamação resolvida

Resolvido

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Santo André - SP

25/07/2026 às 19:29

ID: 254840619

Gente, comprei um kit, para adulto e criança fator 60.
Meu filho ficou com o rosto todo empolado, queimado,com aspecto grosseiro, que arrependimento, pq comprei e paguei pelo kit 106 reais, e foi a pior coisa que fiz.
Tive que investir em cremes para hidratar a pele.
Bem ruim, jamais faria negócio novamente. Não posso nem doar, porque vai que isso ocorre com outra pessoa.

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 08:31

Olá, Naila, bom dia,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Nicole

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 13:55

Nicole, foi extremamente atenciosa, me fez perguntas através do WhatsApp muito pertinentes ao caso, entendeu o problema que enfrentei em relação ao produto! Obrigada pelo retorno! Obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

27/07/2026 às 14:16

Olá, Naila, ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso e que conseguimos lhe oferecer a melhor solução. Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Nicole