Produto ineficaz, embalagem nada prática!
Não resolvido
Afrânio - PE
09/07/2026 às 12:46
ID: 253497135
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a solução para lentes UltraSept, na embalagem diz que limpa, desinfeta, enxagua e lubrifica, além de conservar as lentes mas na minha experiência não é assim, além das lentes quando uso o produto ficarem em embasadas, o efeito de lubrificação não é nada eficaz! Perdi um par de lentes que rasgou pois não estavam lubrificadas, além disso a embalagem do produto deixa a desejar, pois ao vaza muito e não tem nenhum tipo de precisão ao usar
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:02
Olá, Marlete, boa tarde,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:50
A atendente Nicole entrou em contato comigo, me pediu vários dados, e me enviou um questionário, enviei tudo que ela me pediu, e após isso ela exigiu o envio do produto para análise, ao informar que não conseguiria enviar devido a condições de saúde que não vou mencionar devido a minha privacidade, a mesma deu a "alternativa" de deixar a reclamação aberta até eu "melhorar" para seguir com o processo de envio do produto, um absurdo e falta de empatia e respeito ao consumidor, decepcionada com o atendimento, depois disso não irei usar mais os produtos dessa empresa e nem indicar pra pessoas próximas, uma VERGONHA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 15:43
Olá, Marlete. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. A solicitação de envio do produto é uma etapa importante do nosso processo de análise, pois permite que nossa equipe técnica avalie as características do item reclamado e investigue possíveis causas relacionadas ao ocorrido, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e para a prevenção de recorrências.
Conforme informado anteriormente, compreendemos e respeitamos sua decisão quanto à impossibilidade de envio neste momento, considerando as informações compartilhadas. Dessa forma, disponibilizamos a opção de mantermos o atendimento aberto, para que fosse possível dar a continuidade a análise, assim que houvesse disponibilidade para o envio de evidências que pudessem subsidiar nossa investigação, permanecendo o seu relato registrado e em acompanhamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nicole