Protetor Solar Helioderm em Spray Manchando Roupas
Não resolvido
Boa Esperança - MG
03/02/2025 às 16:29
ID: 208954483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o protetor solar Helioderm em spray FPS 50 para usar em uma viagem, justamente pela praticidade desse formato. No entanto, percebi que as roupas que usei depois como saídas de praia e camisetas, principalmente as brancas ficaram completamente manchadas.
Mesmo após várias lavagens com produtos específicos para remoção de manchas, elas não saíram. Infelizmente, as peças ficaram inutilizáveis, pois as manchas são muito visíveis.
Fiquei extremamente insatisfeita com a compra e não recomendaria esse produto. Após passar por essa experiência, pesquisei e vi que há várias reclamações similares sobre esse protetor solar. Espero que a marca tome providências para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:43
Olá, Carolina, boa tarde,
Sou a Patrícia, do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz e agradeço o contato através do site Reclame Aqui.
O protocolo de seu atendimento é 200054162.
Agradecemos o seu relato e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone fornecido para oferecer um atendimento personalizado e cuidadoso, garantindo a melhor solução para o seu caso.
Estamos totalmente empenhados em proporcionar uma experiência positiva e, por isso, convidamos você a aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliá-lo.
Eu e nossa equipe, ficamos à disposição também através dos nossos canais oficiais: ******* ******* ******* ou *******
Atenciosamente,
Patrícia.
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz
Telefone: *********************
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 13:44
A empresa respondeu, mas apenas confirmou que o produto pode, sim, manchar roupas...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/02/2025 às 14:32
Olá, Carolina!
Agradecemos a sua sinalização a respeito do nosso produto e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocasionado.
Em atenção à sua manifestação, tentamos contato com você por meio do número informado, porém, sem sucesso. Conforme sua solicitação, as orientações foram enviadas via WhatsApp.
Reforçamos que, em análise ao seu relato e às informações contidas na embalagem do produto, identificamos que o filtro solar pode, sim, causar manchas em tecidos, especialmente em roupas claras, devido à composição dos filtros. Essa característica está informada no rótulo do produto para orientação dos consumidores, por isso, a aplicação requer alguns cuidados.
Agradecemos também a sua avaliação pelo atendimento realizado no site Reclame Aqui e a oportunidade de aprimorar ainda mais a qualidade do nosso atendimento. Seu feedback é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento, e estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando para oferecer a você uma experiência ainda mais satisfatória.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Patrícia.