Queimaduras e coceira no rosto após uso de protetor solar - Solicitação de reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 10:14
ID: 236207299
Dia 26/12/25 fui em uma farmácia pra comprar um protetor
Solar e me foi recomendado este. Fomos à praia e seguimos todo o protocolo de recomendação de uso que vem descrito e quando eu passei no rosto senti uma ardência, até aí tudo bem não pensei que isso iria causar queimaduras no meu rosto. Fiquei a todo momento de baixo do guarda sol e não me expus no sol (apenas para ir na agua). Ontem no dia 29/12/25 meu rosto começou a coçar de forma intensa e hoje 30/12/25 permanece nessa coceira, quando olhei no espelho vi que formou uma placa que provavelmente irá descamar. Agora fica aqui minha indignação, como esse produto com tantas reclamações ainda está exposto em prateleiras de farmácias confiáveis? Dinheiro jogado no [Editado pelo Reclame Aqui]. O que vou fazer com um produto que é para ser utilizado contra a exposição solar e não pode ser utilizado na exposição solar????? Quero meu dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:14
Olá, Leandra
Bom dia,
Sou a Giani, do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz e agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo
telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente
para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou
pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h
às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em
oferecer a melhor solução para você!
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Giani
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
De segunda a quinta-feira, das 8:00 às 17:30.
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0800 704 9001
www.hertzfarma.com.br
Réplica da empresa
30/12/2025 às 11:40
Olá, Leandra. Bom dia.
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi realizado com sucesso e que conseguimos lhe oferecer a
melhor solução.
Permanecemos à disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Giani