Reação alérgica e falta de informação sobre validade no protetor solar Helioderm
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2026 às 17:11
ID: 258890289
Olá,
Comprei o protetor solar da Helioderm e a minha esposa teve uma reação alérgica, foi logo após o uso do produto, tentei procurar a data de validade e de fabricação do produto verifiquei que uma data 17/05/2024, mas não indica se de fabricação ou de validade, li todos o rotolo no verso da embalagem não encontrei nenhuma informação, o fabricante poderia ser mais claro nas informações, é lei ter todas as informações, sempre compramos da marca concorrente mas confiamos no vendedor de que o produto é bom, só de verificar que no rotolo não consta se a data de validade isso me deixou muito insatisfeito com o produto, acho que não teria que sair para o consumo sem as informações corretas. Me desculpe mas não compro mais!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 07:44
Olá, Leandro, bom dia,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nicole
Réplica da empresa
15/09/2026 às 09:15
Olá, bom dia.
Realizamos tentativas de contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui, incluindo ligação e mensagens via WhatsApp, porém não tivemos retorno.
Por gentileza, informe outro número com DDD e, se possível, o melhor horário para contato.
Se preferir, você pode falar conosco pelo 0800 704 9001 ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sexta, das 8h às 16h15.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para ajudar. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar a avaliação no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Nicole