Reação alérgica e solicitação de devolução do protetor solar Helioderme FPS 70
Resolvido
São Gonçalo - RJ
06/04/2026 às 23:09
ID: 245328133
Na última quinta-feira, fiz a compra do protetor solar Helioderme FPS 70 cor clara, porque estava na promoção na Drogaria Pacheco. Nunca tinha usado esse protetor e resolvi testar por causa da promoção. Ao aplicar o protetor no dia seguinte, quase que imediatamente, senti meu rosto e olhos coçarem. Meu nariz começou a ter secreção, típico de rinite alérgica. Inicialmente, não associei os sintomas ao protetor Helioderm, pois sempre usei protetor solar de outras marcas e nunca tive alergia. Por isso, no dia seguinte, repliquei o produto, mas novamente tive as mesmas reações. Desconfiei do protetor solar. No terceiro dia, fiz meu skin care normal, sem aplicar ele, e não tive reação. Acredito que realmente tenha sido uma reação alérgica a esse protetor. Gostaria de devolver o protetor e receber o valor pago de volta, por favor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 07:59
Olá, Thais, bom dia,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nicole
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:51
A Nicole entrou em contato e fez o ressarcimento do valor pago. Excelente atendimento da Hertz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 10:54
Olá, Thais!
Bom dia,
Agradecemos imensamente sua avaliação no Reclame Aqui e o reconhecimento do nosso trabalho. Seu retorno é fundamental para seguirmos aprimorando a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Patrícia.