Vícios no veículo, ausência de garantia legal e reembolso de despesas Falta de pós-venda

Bom dia!
Informamos que em momento algum por nós solicitado o Sr. levou o veículo para sanar o problema, resolveu levar em outro lugar por conta própria. Desde a primeira mensagem do problema relatado é isso que temos feito, pedir para que o veiculo seja levado até a loja.
A garantia do veículo é respeitada sim por nossa empresa de acordo com a Lei do Consumidor pois levamos os veículos em diversas oficinas credenciadas, fato que o Sr. desde o início não cumpre. Sempre pedimos para levar o veículo até a loja e nada...tudo está registrado em mensagens. O Sr. insiste em querer só dinheiro, fato que já mencionamos em outros canais de publicação que o Sr. fez com intuito de manchar a reputação de nossos serviços, que não é a política da empresa.
Enfatizamos que é visível o intuito de somente denegrir a imagem e reputação da empresa.
Nosso departamento jurídico lhe acionou sim e o fará novamente porque como registrado em todos os canais de comunicação não estamos nos negando a fazer qualquer tipo de reparo ou cumprir a garantia do bem durável.
Em relação a fios usados que o Sr. deixou em seu veículo, no momento da lavagem retiramos quaisquer lixos ou entulhos deixados no carro, visto que no momento que o Sr. fez a troca de um carro pelo outro teve tempo hábil para retirar qualquer objeto, item ou fio de seu interesse....o que não foi feito.
Referente a matemática dos números descritos em contrato, está em exatidão. O contrato foi lido, revisado e assinado pelo senhor e por testemunhas.
Enfatizamos que nossa loja tem reputação respeitosa junto a todos os nossos clientes e priorizamos sempre por negociações transparentes e éticas.

Meu carro virou uma caçamba de lixo agora pra ter lixo e entulho dentro dele???????
Ok registrado e copiado com sucesso

Não... não falei que seu carro é [Editado pelo Reclame Aqui]...falei que em todos os veículos deixados na troca na loja são verificados e retirados [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou entulhos. Quem disse que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui] seu carro foi o Sr.

Está muito bem claro e exposto o que você disse. É só ler.
Muito obrigado

Entendemos que as vezes há dificuldade em entender as observações.
Agradecemos da mesma forma.
Como enfatizamos desde a primeira mensagem enviada pelo Sr. que permanecemos a disposição para solucionar os problemas não para fazer PIX para clientes. Para isso temos uma rede de oficinas idôneas e credenciadas.

Eu não pedi pix pedi a câmera para eu mesmo trocar pois seria muito mais barato e fácil....vendedor pediu foto da câmera e eu mandei e nada até agora..
Veja minhas mensagens com seu vendedor ..
Única proposta que fiz foi a respeito dos ***** que tiraram meu carro era 15mil pagaram 12mil...
Acho que alguém aí está equivocado. Os cabos seu vendedor disse pra eu não me preocupar pois o carro estava com ele. Ele havia comprado o carro e era pra eu buscar na casa dele depois de dias disse que arrebentou os cabos. Olhem as mensagens no celular dele....
E se vocês tratam os pertences esquecidos nos carros dos seus clientes como [Editado pelo Reclame Aqui] e entulho melhor rever essa política da loja.
Não querem resolver nada amigavelmente é um direito de vocês enquanto loja eu tenho os meus direitos também como consumidor .
Passem bem

Quanto a câmera eu mesmo comprei e troquei tenho a nota fiscal.

Nossa loja sempre esteve e está a disposição.
Não tratamos os veículos e pertences de nossos clientes como [Editado pelo Reclame Aqui] Sr.
Como mencionado permanecemos a disposição e não efetuamos PIX a terceiros. Para isso temos uma rede de oficinas credenciadas para sanar quaisquer problemas.
Fique a vontade para vir até a loja.
Agora ficar denegrindo a imagem de empresas que trabalham de forma correta já é um pouco demais.
Passar bem

Prezados,
Agradeço o retorno, porém alguns pontos apresentados precisam ser devidamente esclarecidos.
1. Quanto aos pertences descartados e a postura da loja:
Reforço que os itens deixados no veículo não podem ser tratados como lixo ou entulho. Trata-se de pertences pessoais de valor econômico, incluindo os cabos dos DVDs de encosto de cabeça, avaliados em aproximadamente R$ 700,00 o par. Tais cabos não são comercializados facilmente de forma avulsa, o que inviabiliza o uso dos equipamentos e agrava o prejuízo.
Possuo registro no ***** solicitando a retirada desses itens, ocasião em que fui informado que os cabos foram danificados durante a remoção realizada pela própria loja. A própria resposta da empresa nesta plataforma confirma o descarte desautorizado e o uso de termos pejorativos, o que configura clara conduta abusiva e desrespeito à honra do consumidor.
2. Quanto à Câmera de Ré:
A câmera de ré não funcionava no momento da entrega. Após recusa de atendimento, realizei a substituição por peça equivalente após constatar que ja não era a original do veículo no valor de R$ 39,40, devidamente comprovado por nota fiscal, cujo reembolso permaneço aguardando.
3. Quanto aos estalos na direção:
Diante da quebra de confiança e do histórico de atendimento, realizarei um diagnóstico/orçamento com profissional técnico para identificar a origem exata do problema na direção (já relatado via *****). O orçamento será formalmente encaminhado à loja para aprovação da execução ou custeio do reparo, garantindo a transparência e a segurança do veículo, conforme prevê o CDC.
Conclusão:
Minha postura sempre foi voltada à resolução amigável. Diante das irregularidades (incluindo as divergências nos valores contratuais repassados ao banco e a desvalorização do meu veículo na assinatura), mantenho o caso registrado no Procon e utilizarei todas as provas documentais caso seja necessária a adoção de medidas judiciais.
Sigo à disposição exclusivamente para a reparação dos danos e solução amigável do caso.
Atenciosamente,

Nós estamos a disposição desde o primeiro momento, o Sr. que NUNCA levou o veículo até a loja para sanar quaisquer problemas conforme registrado em mensagens também. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor que diz que devemos dar garantia ao veículo e reparo, coisa que pedimos pra fazer e o Sr. insiste em não levar o carro e sim fazer reparos por fora...com que intuito não sei.
Friso a quem possa interessar que sempre estivemos a disposição pra sanar os problemas.

O intuito de não levar o carro aí??? Eu respondo sim ...Vocês claramente trataram meus PERTENCES deixados no meu antigo carro como [Editado pelo Reclame Aqui] e ENTULHO. FICOU CLARO O PORQUÊ NÃO COFIO EM DEIXAR O CARRO AÍ NAS MÃOS DE VOCÊS??????
se tivessem interesse em resolver alguma coisa ja tinham entrado em contato comigo. Mas vocês só querem se ausentar de tudo com respostas vazias.
Estou aguardando. Obrigado

Estamos no aguardo de seu veículo em loja desde a primeira mensagem senhor.
Grato

Como combinado com o Senhor ***** vendedor da loja via WhatsApp no próximo sábado dia 22/08 iremos até a loja com todos os orçamentos e prováveis prejuízos falar pessoalmente com o senhor *****.
Já que ele não entrou em contato pra resolver as questões aqui citadas.