Renovação Indevida
Em réplica
Santo André - SP
06/03/2023 às 11:02
ID: 160443081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou pagando a Klickpages indevidamente.
Já contratei o plano anual duas vezes. Nessas duas vezes eu sempre entrei em contato para contratar e posteriormente renovar.
Desta vez, em *******, eu não pedi para renovar pois não iria usar por agora (como não estou usando).
A renovação ocorreu automaticamente, sem autorização, sendo que das outras vezes não foi assim.
Quando eu vi que o plano renovou, mandei um e-mail no Sexto dia pedindo o cancelamento e me mandaram um outro contato para fazer o pedido e fui informado que eu teria 7 dias para cancelar por ele e 8 pela Hotmart.
Porém só estão me informando que eu não posso cancelar porque a renovação era automática.
Mas como eu falei, das outras duas vezes eu que precisei entrar em contato para adquirir o plano. Não tinha ideia que desta vez seria automática. E não tenho como realizar os pagamentos.
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 15:59
Boa tarde, Daniel! Tudo bem?
Meu nome é Renata e faço parte do time de Qualidade. Estou aqui para te ajudar!
Encaminhei seu pedido feito aqui na plataforma do Reclame Aqui para nosso suporte, combinado?
Para visualizar a mensagem em seu e-mail, busque pelo número do *******
Não deixe de conferir sua caixa de entrada, aba de promoções e SPAM!
Em breve um (a) de nossos(as) agentes assumirá o seu atendimento, solicitará algumas informações e te acompanhará até a conclusão, certo!
Sempre que precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo Chat dentro da sua conta da plataforma (Klickpages/Klicksend/Klickmembers), ou através desse link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Klickpages.
Telefone:******* (de segunda à sexta das 10h às 20h).
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 15:01
A empresa continua com a mesma resposta que já havia me dado. porem não respondeu sobre a primeira vez e segunda vez que realmente contratei o serviço. que não tinha renovação automática, e porque agora renovou sozinho.
segue resposta no e-mail.
Oi, Regis! Tudo bem?
Meu nome é Bruno e faço parte da Equipe de Atendimento da Hotmart.
Verificamos que você abriu um chamado no Reclame Aqui e por isso estamos entrando em contato com você.
Daremos continuidade ao seu atendimento por aqui, combinado?
Regisalribeiro, sobre o seu plano, de acordo com os termos de compra o prazo para solicitar cancelamento e reembolso é de 15 dias na sua primeira recorrência (no seu caso a primeira recorrência foi no dia 07/02/*******, na data 07/02/******* foi feita uma renovação, sendo assim uma segunda recorrêcia onde a garantia não é aplicada) e como não foi solicitada o cancelamento da conta, a renovação automática foi feita e gerada uma nova cobrança que como está fora da garantia não é possível reembolsar.
O que é possível fazer é cancelar a recorrência automática, com isso a sua conta ficará ativa até o fim do ciclo que será na data 07/03/******* e após isso não será gerada nenhuma nova cobrança. podemos prosseguir assim?
Aguardo o seu retorno!
Abraços,
Bruno
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