Demora na marcação de cirurgia e falta de contato do médico após autorização do plano

Question

Quarta vez que venho reclamar deste plano de saúde porque o atendimento no sac e no suporte nao surte efeito.

Primeiro lutei para conseguir uma consulta com otorrinolaringologista cirurgião. Após conseguir a consulta fiz todos os exames que eram de urgência e levei ao medico. Estou a mais de um mês aguardando o Dr. ***** fazer contato através da sua equipe para a marcação da cirurgia do meu filho que está autorizada pelo plano desde o dia 06/08 e possui prazo de validade para expirar, tendo esse prazo cada vez mais reduzido devido a demora desse retorno. E como de costume ao ligar para o plano da klini fui informada pelos atendentes que nada pode ser feito já que tenho que esperar o médico resolver operar.
Ou seja: o prazo pode esgotar e essa autorização do plano encerrar.
Até quando terei que fazer inúmeras reclamações?

Accepted Answer

Olá Priscilla,

Ficamos muito felizes em saber que a data da cirurgia do seu filho já foi definida! Esse é um passo importante, e saber que o agendamento foi realizado nos deixa tranquilos e contentes por vocês.

Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário, seja até o dia da cirurgia ou no pós-operatório. Desejamos uma ótima cirurgia pra ele. Se surgir qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar pelos canais oficiais:

SAC/WhatsApp:*******
Atendimento presencial: De segunda a sexta, das 9h às 17h, na *******, 3 andar, Campo Grande, Rio de Janeiro

Conte com a gente para tornar todo esse processo mais tranquilo e seguro!

Com carinho,
Equipe de Experiência e Sucesso do Cliente
Klini Saúde

Demora na marcação de cirurgia e falta de contato do médico após autorização do plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor