Klini Saúde

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Duque de Caxias - RJ

05/08/2026 às 17:42

ID: 255716767

Impossibilidade de agendar consultas e fila de espera no teleatendimento.

Venho registrar uma reclamação sobre a dificuldade recorrente que estou enfrentando para utilizar os serviços do plano de saúde.

Desde o acidente que sofri em março de 2026, quando fui submetido a uma cirurgia pela rede credenciada, o atendimento hospitalar, a internação e o acompanhamento ortopédico foram muito bons. No entanto, desde então, tenho enfrentado um problema grave para conseguir marcar consultas com todas as especialidades.

O plano orienta que os agendamentos sejam realizados pelo aplicativo, telefone ou presencialmente. Porém, desde abril de 2026, todas as vezes que tento agendar consultas com especialidades como Cardiologia, Endocrinologia e Oftalmologia, o aplicativo informa apenas a mensagem **"Vagas indisponíveis"**. Presencialmente e pelo telefone, a situaçãoé a mesma. Na recepção do CMK Tijuca, já botaram meu nome em uma suposta "Fila de Espera", para cardiologia, isso tem um mês e não recebi nenhum contato. Essa situação ocorre de forma constante, há meses.

A única consulta com cardiologista que consegui nesse período (meses), ocorreu apenas porque ao ligar para o plano, fiz esta mesma reclamação e por isso, fui transferido para a Ouvidoria. Somente após essa intervenção foi disponibilizado um encaixe para atendimento na semana seguinte. O atendimento da Ouvidoria foi cordial, e em mais ou menos uma semana foi disponibilizada essa marcação, para a outra semana. Me informaram que podia falar falar com eles novamente, mas o que quero, é que o plano resolva esse problema e disponibilize vagas para consultas sem a necessidade desse transtorno enorme! Da mesma forma, as consultas ortopédicas só têm sido possíveis porque médico que realizou minha cirurgia me faz o "favor" de dizer o dia que estará na clínica, permitindo que eu consiga um encaixe. Ou seja, os atendimentos somente acontecem por exceção, nunca pelo procedimento normal disponibilizado pelo plano.

Atualmente, preciso de acompanhamento com endocrinologista. Mais uma vez, ao tentar agendar pelo aplicativo, encontrei apenas a mensagem de "Vagas indisponíveis". Como única alternativa, tentei a opção de teleatendimento, pois apareceu uma vaga para um dia em especifico, às 16h40. Realizei o agendamento.

Segui todas as orientações recebidas: preparei a documentação necessária, organizei os exames solicitados antecipadamente e permaneci em um local adequado para a consulta. No horário marcado, ao acessar o atendimento, fui direcionado para uma sala de espera VIRTUAL, na qual constava que eu era o terceiro da fila e que o atendimento ocorreria em aproximadamente 20 minutos.

Após cerca de 15 minutos, passei para a segunda posição da fila. No entanto, quando o tempo estimado chegou ao fim, em vez de ser atendido, a contagem simplesmente reiniciou para mais 20 minutos, mantendo-me na segunda posição. Permaneci aguardando por mais de 30 minutos além do horário agendado, sem que o atendimento fosse iniciado.

Infelizmente, como eu possuía outro compromisso previamente marcado, fui obrigado a desistir da consulta e sair da sala de espera, permanecendo sem o atendimento de que necessitava.

Considero essa situação inaceitável. Além da dificuldade permanente para conseguir agendar consultas presenciais, quando finalmente surge uma oportunidade de atendimento por telemedicina, que não é o que eu procuro, o serviço também não é prestado conforme agendado, causando perda de tempo, frustração e atraso no meu acompanhamento médico.

Sou paciente que necessita de acompanhamento, especialmente em razão das consequências do acidente mencionado. A demora e a indisponibilidade de consultas comprometem diretamente a continuidade do meu tratamento e colocam minha saúde em risco.
Solicito que o plano de saúde apresente uma solução definitiva para esse problema, disponibilizando meios efetivos de agendamento e garantindo que os atendimentos ocorram dentro do horário previsto, evitando que os beneficiários continuem enfrentando esse tipo de situação.