Dificuldade para obtenção de reembolso de tratamento médico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 17:05
ID: 255610399
Venho aqui fazer uma reclamação do financeiro da Klini saúde, estou enviando as documentações para obter um reembolso de um tratamento de imunoterapia do meu filho. Já enviei todos os documentos, inclusive mais de um comprovante de pagamento do valor que foi pago, assim como papel da via da máquina onde foi efetuado o pagamento a parte da fatura onde consta somente a cobrança com o valor, data, horário, endereço do estabelecimento e o final do numero do cartão, com a logo do banco, tudo direitinho, batendo com o valor da nota fical tudo corretamente. E ainda sim, eles estão me pedindo um comprovante da fatura onde conta todos os meus dados, acho que isso não e necessário e estou vendo que o mesmo está colocando uma dificuldade para que o reembolso seja efetuado. Até porque os meus dados completos consta na fatura do meu cartão. Peço que por gentileza que revise essas normais pois não acho seguro passar todos os dados das minhas compras mensais que consta na fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:57
Olá, Luana!
Me chamo Guilherme e faço parte do time de atendimento da Klini Saúde
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação à segurança de suas informações pessoais.
Conforme conversamos, esclarecemos os procedimentos necessários para a análise da solicitação de reembolso e orientamos sobre o envio da documentação. Após o recebimento dos documentos encaminhados por você, a solicitação foi registrada e seguirá para análise da área responsável.
Reforçamos que eventuais documentos complementares podem ser solicitados durante o processo de validação, sempre com o objetivo de atender aos critérios de auditoria e garantir a correta análise do pedido, preservando a segurança e a conformidade das informações.
Informamos ainda que estamos acompanhando seu caso de perto junto às áreas responsáveis e manteremos o suporte necessário durante o andamento da solicitação.
Por fim, pedimos gentilmente que avalie este atendimento, pois a sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio do nosso atendimento digital via WhatsApp: (21) 3055-0790.
Atenciosamente,
Klini Saúde.