Klini Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 12:02

ID: 254552321

Assunto: Reclamação Dificuldade para realização do teste do pezinho do recém-nascido
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo plano Klini Saúde.
Entrei em contato com a central de atendimento para saber quais clínicas credenciadas realizavam o teste do pezinho do meu bebê. Foi informado que uma das unidades mais próximas da minha residência era em Bento Ribeiro.
Ao chegar ao local, fui muito mal recebido pela recepcionista, que simplesmente informou que a unidade não estava realizando o exame, mesmo ela constando como credenciada e tendo sido indicada pela própria central do plano. Isso me fez perder tempo e me deslocar desnecessariamente com um recém-nascido.
Diante da situação, precisei me dirigir até outra unidade, o LaborMed, no Méier. Lá, o atendimento foi iniciado normalmente, porém fui informado de que um dos exames entrou em auditoria, ficando pendente de autorização, conforme consta no próprio aplicativo do plano.
É inadmissível que um exame tão importante para um recém-nascido sofra esse tipo de atraso por falhas de informação e processos internos do plano. O teste do pezinho deve ser realizado dentro do prazo recomendado, e qualquer demora pode comprometer o diagnóstico precoce de doenças graves.
Solicito que a Klini Saúde autorize imediatamente o exame pendente e reveja seus processos de informação e credenciamento, para que outros beneficiários não passem pelos mesmos transtornos que minha família enfrentou.
Aguardo uma solução urgente.