[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Itaboraí - RJ
30/07/2026 às 17:14
ID: 255250191
Preciso fazer uma ultrassonografia transvaginal e uma mamografia e no aplicativo da Klini diz que a Hemoclin de Alcântara realiza. Porém quando consegui o contato, que o que o aplicativo fornece e o da internet não funcionam. Eles disseram que não existe unidade em Niterói e nem em Alcântara, como informa no aplicativo da Klini e na internet.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:39
Olá, Camila!
Me chamo Guilherme e faço parte do time de atendimento da Klini Saúde
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Após o seu relato, realizamos as verificações necessárias e providenciamos o agendamento dos exames solicitados em outro prestador da região de Alcântara, garantindo a continuidade do seu atendimento.
Embora a Hemoclin estivesse listada como prestadora para os exames solicitados, verificamos que as informações de localização e contato não estavam disponíveis de forma adequada, o que dificultou o agendamento.
Esclarecemos, porém, que não houve qualquer intenção de enganação por parte da operadora quanto à divulgação da rede credenciada. As informações disponibilizadas em nossos canais são baseadas nos dados fornecidos e atualizados pelos próprios prestadores. No caso em questão, tomamos conhecimento, durante a apuração da sua manifestação, de que a Hemoclin não possui mais unidades nas regiões de Niterói e São Gonçalo. Como essa atualização não havia sido previamente informada pelo prestador, a unidade permaneceu divulgada em nosso site até que a inconsistência fosse identificada.
Compreendemos o transtorno e a percepção gerada por essa situação, motivo pelo qual gostaríamos de reforçar que a divergência encontrada decorreu de uma desatualização cadastral, e não de qualquer ação com o objetivo de induzir nossos beneficiários ao erro.
Além disso, a ocorrência foi encaminhada à área responsável para apuração e atualização das informações da rede credenciada, evitando que situações semelhantes aconteçam futuramente. Mantemos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos beneficiários.
Por fim, pedimos gentilmente que avalie este atendimento, pois a sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio do nosso atendimento digital via WhatsApp: (21) 3055-0790.
Atenciosamente,
Klini Saúde.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:42
Eles dizem que que o local aceita e o local diz que não aceita há um tempo. É horrível. Somos enganados sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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