Klini: Falta de Retorno Após Reclamação e Contradições sobre Entrevista
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 11:40
ID: 251638473
Bom dia
O atendente *****, entrou em contato comigo dia ***** referente uma reclamação que eu fiz no reclame aqui, eu passei todas as informações possíveis, expliquei que estou tentando entrar na klini pelo mei do meu irmão que também está no contrato, encaminhei o nunero do mei e cpf do meu irmão, encaminhei os números das propostas negadas ele disse que iria verificar junto ao setor responsável, e qualquer coisas entraria em contato, no dia ***** entrei em contato e o Leonardo me atendeu, e pedi para falar com o Henrique, ele pediu pra aguardar e estou aguardando até hoje, porque até o momento não me deu nenhum retorno.
Tudo isso foi contato pelo WhatsApp.
A klini não está cumprindo nem as reclamações que estou abrindo na ANS.
Eles alegam que não fazem entrevista e eu tenho as mensagens com o link pro meu irmão acessar pra mim e para meu filhos fazer a entrevista. Na qual eles mandam a gente colocar o telefone na altura que possam nos ver, e pedi pra gente andar, abaixar, levantar, pergunta tudo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:48
Olá, Renata! Aqui é o Henrique, faço parte do time de Atendimento da Klini Saúde.
Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos sinceramente por toda a sua experiência até aqui, especialmente pela percepção de falta de retorno e pela frustração com o andamento da sua solicitação. Entendemos a situação, principalmente quando você já forneceu informações e buscou contato ativo.
Entretanto, após nova análise interna do seu caso, verificamos que o contato que realizou conosco no WhatsApp não teve direcionamento ao atendente humano e ficou retida pelo sistema, o que contribuiu para a ausência de um retorno. Por isso, pedimos desculpas. Essa situação já foi sinalizada internamente para correção dos processos e prevenção de novos ocorridos.
Em relação ao ponto principal da sua solicitação, reforçamos que, até o momento, não localizamos o recebimento formal de proposta vinculada aos dados informados, ainda que se trate de plano empresarial MEI. Sem o registro oficial dessa proposta em nossos sistemas, a Klini não consegue dar continuidade a qualquer análise, aprovação ou mesmo negativa, pois todo processo depende obrigatoriamente do envio formal realizado pela corretora ou empresa intermediadora responsável pela comercialização.
Também compreendemos sua colocação sobre a entrevista mencionada. Entretanto, esclarecemos que a Klini Saúde não realiza entrevistas médicas diretamente como etapa de avaliação prévia para aceitação de propostas. Caso esse procedimento tenha ocorrido, ele pode estar relacionado à atuação de terceiros no processo comercial, o que reforça a importância de validação junto à corretora que realizou seu atendimento inicial.
Sabemos que você destacou que se trata de um plano empresarial, e entendemos seu ponto. Ainda assim, independentemente da modalidade, o fluxo de contratação permanece condicionado ao envio formal da proposta por meio do parceiro comercial. Por isso, neste momento, a orientação mais assertiva é que você acione diretamente a corretora ou consultora que conduziu o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cumprimento das normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e garantimos que a Klini Saúde não adota qualquer prática discriminatória em seus processos de contratação.
Seguimos à disposição para ajudar dentro do que estiver ao nosso alcance por meio do nosso canal oficial de atendimento: (21) 3055-0790.
Atenciosamente,
Equipe Klini Saúde