Klini não disponibiliza acesso a exame coberto pela ANS e insiste em laboratório que não realiza o procedimento
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Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 17:11
ID: 255519237
Klini não disponibiliza acesso a exame coberto pela ANS e insiste em laboratório que não realiza o procedimento
Estou tentando realizar desde 2025 o exame 40303039 Exame Coprológico Funcional com dosagem de ácidos orgânicos e amoníaco, solicitado pelo meu médico e coberto pela ANS.
O problema é que a Klini não está garantindo acesso ao exame completo.
Em fevereiro de 2026, fui encaminhada pela própria Klini à Labormed. Fiz todo o preparo necessário, incluindo dieta e coleta, mas posteriormente a própria bióloga responsável informou que o laboratório não realiza as dosagens de ácidos orgânicos e amoníaco,apesar dos códigos coincidirem
Também fui pessoalmente ao COPI, laboratório próprio da Klini, e fui informada de que o exame igualmente não é realizado de forma completa.
Ou seja, já está comprovado que esses dois laboratórios não realizam o procedimento integral.
O mais grave é que informei tudo isso novamente à Klini em 27/07/2026 e, depois de uma semana aguardando uma solução, em 03/08/2026 recebi novamente a indicação da Labormed.
Isso não é solução.
O exame existe e é realizado por outros grandes laboratórios, inclusive Bronstein, Sérgio Franco e Alta. Portanto, não é aceitável que a Klini transforme a ausência de realização do procedimento em alguns de seus prestadores em um obstáculo para o acesso a um exame que possui cobertura pela ANS.
Se a rede credenciada não dispõe de prestador apto a realizar o exame completo, cabe à operadora viabilizar o acesso ao procedimento, inclusive mediante autorização para realização em outro laboratório, e não simplesmente me encaminhar repetidamente para locais que não o realizam.
O exame exige preparo de 3 a 5 dias de dieta, coleta específica e prazo para resultado. Minha consulta está marcada para 20/08/2026, e a demora está prejudicando minha investigação diagnóstica.
Solicito que a Klini pare de repetir o encaminhamento para a Labormed e apresente uma solução efetiva: um laboratório que realize o exame completo ou a autorização para realizá-lo em laboratório que efetivamente disponha do procedimento.
Já estou registrando a reclamação na Ouvidoria da Klini e na ANS.
Aguardo solução concreta, e não nova indicação de laboratório que não realiza o exame, causando transtorno e constrangimento.