Klini Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 02:23

ID: 253841087

Em 06.07.2026, entrei em contato com a Klini através do canal de atendimento pelo whatsapp (e e-mail), informando que a clínica onde meu filho faz duas sessões semanais musicoterapia, restringiu à uma (01) única sessão por dia (por especialidade), para realização de terapias multidisciplinares. Essa determinação para a clínica, partiu da própria Klini.

Com isso, meu filho de 3 anos (AUTISTA), que antes fazia duas sessões por semana em único dia (de forma consecutiva), poderá fazer uma sessão por semana, pois para fazer a segunda sessão, teria que ir em um novo dia da semana, além de depender da disponibilidade de agenda da clínica.

Vocês sabem que isso é uma forma de limitar a quantidade de terapias para crianças com TEA, prejudicando totalmente o plano terapêutico dele, prescrito por médico especialista, de forma individual para meu filho.

Por exemplo, se ele tivesse a prescrição para realizar 6 sessões por semana, A KLINI AUTORIZA A FAZER UMA ÚNICA SESSÃO POR DIA! Ou seja, poderia fazer semanalmente, APENAS 5 sessões e não as seis prescritas pelo médico.

Ele é um autista não-verbal, e não aceita mudanças abruptas de rotina, além de prejudicar a possibilidade de desenvolvimento e autonomia. Esse tipo de decisão unilateral, acarreta em grande probabilidade de regressão do comportamento e perda das habilidades já conquistadas.

Outro ponto, é que no laudo médico dele, são prescritos 120 minutos de sessões de musicoterapia por semana, e ele estava fazendo somente 80 minutos, pois a clínica trabalha com a carga horária de 40 minutos de sessão (e deve ser o que a Klini custeia).

Agora, ele só poderá fazer APENAS 40 minutos por semana, quando deveria fazer 120 minutos! Ou seja, fará apenas 1/3 da da carga horária indicada pelo médico.

Tenho dois protocolos de atendimentos (SEM RESPOSTA):
***** e *****.

Solicitaram cinco dias úteis para retorno, e simplesmente, tornou-se mais um descaso da Klini.

Na reclamação, citei as legislações que a Klini está descumprindo (não vou perder tempo citando aqui, pois a Klini sabe que está descumprindo). Contudo, esse comportamento parece se tratar de uma prática normalizada pela empresa, já que não é a primeira vez que não recebo resposta ou quando recebo é extremamente evasiva, para enrolar e não resolver a situação.

Será que vou precisar recorrer à outras esferas e instâncias, além da administrativa, para que a Klini responda minha solicitação, e autorize que meu filho volte a fazer duas terapias de forma consecutiva em um único dia na semana?