Não consigo marcar consulta com a pediatra no horário que me atende
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 16:19
ID: 259445551
Já fiz hoje uma reclamação em relação a marcação de consulta com a pediatra, tive um retorno e consegui marcar para a Yasmin e para o João, mas me informaram que para o meu filho Pedro de 1 ano e meio preciso marcar com a pediatra puericultista, que é a mesma Pediatra que vai atender a Yasmin e o João a Doutora Marina Leite, inclusive foi a mesma que o atendeu em Julho no horário de 15:48 e agora estão me informando que só posso marcar no período da manhã, trabalho de segunda a sexta de 08:00 às 17:00 e no sábado de 08:00 às 12:00 horas e não consigo ir no sábado pela manhã, e agora a atendente Ana Luiza me informou que a unidade informou a ela que a consulta para bebê somente pela manhã. Amanhã tenho consulta para eu, meu esposo, e dois filhos e não tem lógica eu retornar em outra data e ter despesas de ida e volta mais estacionamento, sendo que a pediatra é a mesma e sairá de licença e só voltará em final de Outubro. Gostaria da marcação amanhã junto com meus outros filhos por favor. Segue anexo com a comprovação da conversa.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:03
Olá, Dayana Santana da Costa !
Aqui é a Ana Luiza, faço parte do time de Atendimento da Klini Saúde.
Esperamos que você esteja bem!
Conforme alinhado por meio de contato anterior, foram disponibilizadas opções de agendamento, inclusive com a profissional de sua preferência, Dra. Marina. No entanto, esclarecemos que a referida médica realiza atendimentos de puericultura exclusivamente no período da manhã, não sendo possível o agendamento fora dos horários estabelecidos em sua agenda.
Compreendemos que, em ocasião anterior, houve atendimento em caráter excepcional. Todavia, os agendamentos são realizados de acordo com a disponibilidade e organização da agenda da profissional, não sendo possível garantir novas exceções.
Ressaltamos que também foram disponibilizadas alternativas de atendimento com outros profissionais qualificados da mesma especialidade e integrantes da rede própria. Entretanto, por sua opção, foi mantido o agendamento com a profissional de sua preferência para a data de 17/10.
Esclarecemos, ainda, que a garantia de atendimento prevista pela ANS refere-se ao acesso ao serviço e à especialidade necessária dentro da rede assistencial disponível e dos prazos regulamentares, não havendo previsão de garantia de atendimento com profissional específico de escolha do beneficiário.
Seguimos à disposição para qualquer nova necessidade. Se precisar de qualquer apoio ou tiver outras dúvidas, poderá nos contatar pelo número: (21) 3055-0790.
Atenciosamente,
Klini Saúde