Klini Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 17:35

ID: 255521889

Venho registrar minha total insatisfação com o plano de saúde Klini pela recorrente dificuldade em conseguir utilizar os serviços contratados.

Atualmente, preciso realizar os seguintes exames: ultrassonografia da tireoide, T3, T4 livre, TSH (hormônio tireoestimulante), anti-tireoglobulina, anti-TPO e ferritina.

Em um primeiro momento, fui orientada a realizar os exames fora da rede credenciada, sob a justificativa de que, por serem em regime de coparticipação, eu deveria pagar por eles. Isso é inadmissível. Ao recusar essa orientação, fui encaminhada para a 3D Diagnóstico por Imagem. Entretanto, a própria clínica informou que não realizava o exame. Em seguida, informou que realiza, mas que está sem agenda, sem oferecer qualquer alternativa ou prazo efetivo para atendimento.

Quanto aos exames laboratoriais, a Klini forneceu o contato do Copo Laboratório. Porém, o telefone informado simplesmente não atende. Na prática, o plano indica prestadores que não oferecem um canal funcional para agendamento, impedindo o acesso ao serviço.

Como se não bastasse, realizei um mapeamento de retina em maio pelo Oftalmocasa e, até hoje, não consegui acesso ao resultado do exame. O atendimento é extremamente precário: telefones que não atendem, e-mails sem qualquer resposta e total ausência de suporte ao paciente.

Também solicitei uma consulta de retorno no dia 1 de julho e a única data disponibilizada foi 30 de setembro. O prazo de quase três meses é abusivo e incompatível com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que estabelece prazos máximos para a garantia de atendimento. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de estrutura da rede credenciada.

Estou pagando mensalmente por um plano de saúde e, quando preciso utilizá-lo, encontro apenas obstáculos: falta de agenda, informações desencontradas, prestadores sem atendimento e ausência de retorno pelos canais oficiais. Isso caracteriza falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor.

Exijo que a Klini apresente uma solução imediata, com o agendamento dos exames solicitados em prazo compatível com as normas da ANS, disponibilize imediatamente o resultado do meu mapeamento de retina e regularize sua rede credenciada e seus canais de atendimento.

Caso o problema não seja resolvido, levarei a reclamação à ANS, ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meu direito ao atendimento.

Pela minha experiência, não recomendo o plano Klini a ninguém.