Recusa de contratação sem qualquer justificativa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 16:59
ID: 255712341
Prezados,
Fui informada da recusa da minha proposta de contratação do plano de saúde, porém até o momento não foi apresentada qualquer justificativa para essa decisão.
Notifico esta empresa para que encaminhe, por escrito, a fundamentação completa da negativa, com a indicação objetiva dos motivos e dos critérios utilizados na análise da proposta.
Ressalto que a legislação e as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) asseguram ao consumidor o direito à informação e à transparência. Além disso, a própria ANS estabelece que a existência de doença ou lesão preexistente, por si só, não autoriza a operadora a recusar a contratação do plano, devendo ser observadas as regras específicas previstas para esses casos.
Caso a recusa tenha sido motivada por condição de saúde ou deficiência, solicito que essa informação seja expressamente confirmada por escrito.
Não sendo apresentada a devida fundamentação no prazo de 48 horas, serão adotadas imediatamente as medidas cabíveis perante a ANS, os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo manifestação formal dentro do prazo estabelecido.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:18
Olá, Larissa! Aqui é o Henrique, faço parte do time de Atendimento da Klini Saúde.
Esperamos que você esteja bem!
Após análise interna do ocorrido, não identificamos o recebimento da documentação necessária, o que impossibilita qualquer análise ou continuidade no processo de contratação diretamente pela operadora.
Sendo assim, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com o corretor ou a Administradora de Benefícios que a atendeu, para que possam esclarecer o ocorrido, verificar a regularidade do processo e, se necessário, providenciar o correto envio da proposta.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição em nosso WhatsApp: (21) 3055-0790.
Atenciosamente,
Klini Saúde