Recusa de Reembolso Dentro do Prazo Legal de 7 Dias para Cursos Digitais
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 00:30
ID: 251709991
Título: Recusa de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias Curso SVA e Sistema Dólar
Realizei a compra dos produtos digitais "SVA Sistema de Vendas Automáticas" e "Sistema Dólar" em 06/06/2026, por meio da plataforma KlivoPay.
No mesmo dia da compra, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento e o reembolso integral dos valores pagos. Entretanto, o e-mail de contato disponibilizado pela própria vendedora (*****) encontrava-se inoperante, retornando erro de entrega. Por esse motivo, precisei buscar atendimento pelo Instagram e Telegram para obter o contato correto do setor financeiro.
Em 08/06/2026, ainda dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizei novamente meu pedido de reembolso.
Recebi a negativa sob a justificativa de que houve acesso ao curso. Contudo, o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet independe de justificativa e foi exercido tempestivamente. O simples acesso inicial à plataforma não afasta o direito legal de desistência.
Além disso, constatei após o acesso que informações relevantes não foram devidamente esclarecidas na oferta, como a necessidade de pagamento mensal para continuidade da ferramenta de IA após os primeiros 30 dias. Também verifiquei que o produto "Sistema Dólar", adquirido na contratação, sequer foi disponibilizado adequadamente na área de membros.
Possuo todos os registros que comprovam os fatos narrados, incluindo comprovantes de pagamento, tentativas de contato desde o dia da compra, mensagens no Instagram e Telegram, e-mails enviados e devolvidos e a negativa formal do reembolso.
Diante disso, solicito à KlivoPay que intermedie a solução do caso e promova o estorno integral dos valores pagos, em respeito ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:16
Olá,
Entramos em contato com o produtor do curso adquirido e reembolsos são solicitados pelo e-mail: *****, pedimos que entre em contato com os mesmos para a realização do processo de reembolso.
Qualquer coisa estamos a disposição, Equipe Klivo.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 18:50
Acontece que já entrei em contato, como deixei registrado acima.
Mas a empresa se negou, informando que comprei o curso voluntariamente.
Ignorando o fato de eu ter direito como consumidora de solicitar o reembolso no prazo de 7 dias.
Por isso acionei a plataforma, pra intermédio e resolução.
Mas já abri juntamente com o Procon e caso não seja solucionado, vamos pra justiça e por aí vai.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 15:24
Olá,
Infelizmente nesse caso de reembolso é somente com os produtores, a Klivo apenas intermedia o pagamento entre produtor e comprador.
Equipe Klivo
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 17:07
Não resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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