Saque de R$ 1.000,00 nao processado e valor retido
Não respondida
Dom Macedo Costa - BA
10/08/2026 às 11:50
ID: 256048255
Saque de R$ 1.000,00 não processado e valor não retornou à conta
Realizei dois depósitos 1 de 500 na plataforma PixBrokers, e depois 1 de 320 que totalizaram R$ 1.000,00, somado a 180 de operações.
Posteriormente, solicitei o saque do valor. Após algum tempo aguardando, o saque não foi concluído e o valor retornou para o saldo da minha conta dentro da plataforma.
Diante disso, solicitei novamente o saque. Entretanto, já se passaram aproximadamente 48 horas e, até o momento, não recebi o valor na minha conta bancária e o montante também não retornou para o saldo disponível na plataforma.
Atualmente, portanto, estou sem acesso ao valor de R$ 1.000,00, sem que tenha recebido uma justificativa clara ou uma previsão concreta para a resolução do problema.
Considerando que a transação de depósito foi processada normalmente, solicito à Klivopay esclarecimentos sobre a transação, a identificação do responsável pelo processamento do pagamento e, principalmente, a regularização imediata do saque ou a devolução integral do valor de R$ 1.000,00.
Solicito também que sejam informados:
1. O status atual da transação;
2. O motivo pelo qual o primeiro saque foi cancelado/devolvido ao saldo;
3. O motivo pelo qual o segundo saque permanece sem conclusão após aproximadamente 48 horas;
4. A instituição responsável pelo processamento da transação;
5. O prazo efetivo para disponibilização do meu dinheiro.
Possuo os comprovantes dos dois depósitos e demais registros das solicitações de saque e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução e a disponibilização do meu dinheiro.