Atraso na entrega de produto comprado na Loja KLM Store via Mercado Livre
Respondida
Campinas - SP
12/01/2026 às 09:46
ID: 237365313
Realizei uma compra através do Mercado Livre, porém a compra é da LOJA KLM STORE. A compra foi feita no dia 10-12-2025 com data prevista para 10-01-2026, entendo que é pela plataforma do Mercado Livre, porém está um jogando para o outro e Não Resolvem o meu problema. Vou deixar anexado a minha conversa com a loja, mas também irei abrir a reclamação referente ao Mercado Livre.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:15
Olá. Boa tarde, como mencionamos, as entregas Via Mercado Envios é por conta do próprio Mercado Livre, na verdade não estamos jogando um para o outro, estamos lhe passando as informações nas quais são verídicas.
O transporte é de total responsabilidade da plataforma.
O produto é coletado em nosso estabelecimento pelo Mercado Livre e entregue ao cliente.
Se fosse um transporte contratada por nossa loja, com certeza já teríamos resolvido a situação, mas por parte de nossa loja o produto foi enviado e a senhora deverá se direcionar a plataforma e abrir um chamado referente a compra. Sentimos muito mesmo pelo transtorno, mas a culpa não deve ser colocada na loja.