Pedido cancelado sem estorno e justificativa
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2025 às 13:46
ID: 226267359
No dia 22 de agosto de 2025 realizei a compra de uma escrivaninha mesa dobrável, que gerou uma nota fiscal Chave da NF-e: *****
Valor R$ 206,28 incluindo o frete, cuja previsão de entrega é para o dia 10/09/2025. No dia 02/09/2025 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado. A mesma informação consta no site. Mas não foi feito o estorno do meu cartão, nem dada nenhuma justificativa para o cancelamento.
Solicitei suporte no próprio dia 02 e ate o momento nao tive retorno.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:14
Olá, senhora Débora tudo bem ?
O motivo do cancelamento fica disponível na mensageria do canal, quanto ao estorno a senhora precisa procurar a plataforma no qual foi comprada, pois o pagamento é feito plataforma e cliente.
A KLM store, no mesmo dia do cancelamento já havia feito a autorização para o canal liberar para a senhora.
Poderia conferir por favor?
Obrigada.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 11:23
Demoraram muito para responder, a resposta foi confusa e inconclusiva. Mas o meu problema foi resolvido, pois o estorno apareceu na minha fatura, então, apesar de não ter recebido meu produto e nem ter tido uma justificativa, pelo menos não fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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