Cancelamento de consórcio de celular após falha na contemplação e cobrança indevida de nova parcela
Respondida
Boituva - SP
10/06/2026 às 08:26
ID: 250985915
Fiz um consórcio de um celular e na 4 para a 5 meu celular atual parou de funcionar, e então precisei antecipar as parcelas do consórcio afim de liberar a contemplação automática (paguei a parcela atual desse mês 5 parcela, e mais 3, totalizando as 8 mínimas). Só que não foi liberado por conta do meus dados e eles me deram duas opções ou eu arrumava um novo fiador ( é mesmo assim teria que esperar até o dia 21 para resgatar o valor) ou eu quitava o consórcio e resgatava o valor do crédito (bem dizer eu ia ter que quitar o consórcio para ter meu dinheiro e ter pago 30% em cima dele só por conta que eles guardaram meu dinheiro). E então resolvi cancelar ontem mesmo sabendo que terei que pagar aproximadamente 27% de taxa sob cada parcela (optei mesmo assim pois estou desesperado sem celular), e quando foi hoje eles descontaram novamente mais uma parcela, sendo que eu cancelei ontem e também já tinha pago a parcela desse mês. Resumindo? Esse consórcio não resolveu meu problema e só me trouxe mais dor de cabeça pois a parcela que descontaram hoje eles provavelmente vão descontar a taxa sob ela também. Se você é um novo cliente e está pensando em optar; pense com cuidado, as vezes é melhor você juntar o valor do que ter a dor de cabeça que estou tendo agora. Att; *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:16
Olá, João Pedro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Gostaríamos de esclarecer que sua contemplação ocorreu pela modalidade de lance fixo, após atingir o percentual de 33,33% do plano pago, conforme previsto para a modalidade Compra Planejada.
Após a contemplação, existe uma etapa obrigatória de análise de crédito, prevista na jornada de adesão, FAQ, contrato e regulamento do produto. Em alguns casos, quando identificada a necessidade de garantia adicional, pode ser solicitada a apresentação de um fiador para continuidade do processo.
Também esclarecemos que, após a aprovação da análise, a contemplação segue o fluxo das reuniões do grupo para conclusão das etapas necessárias à liberação do crédito.
Entendemos sua necessidade em relação à utilização do crédito e sua urgência para aquisição do bem. Por isso, analisamos seu caso e buscamos a melhor alternativa para atendimento da sua solicitação.
Ao longo do atendimento, você optou por não prosseguir com as alternativas apresentadas e solicitou o cancelamento da cota. Respeitando sua decisão, seguimos com o cancelamento solicitado.
Além disso, realizamos a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer retenção financeira, concluindo a tratativa sem pendências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Klubi