Cancelamento de plano de celular e solicitação de reembolso de valor investido

Olá, Bruno Pereira dos Santos!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação dos seus planos.

Conforme previsto no contrato, regulamento e FAQ, quando o cancelamento ocorre após o período de desistência, a cota passa a integrar o grupo de cancelados, e a restituição dos valores devidos ocorre por sorteio ou, caso a cota não seja sorteada anteriormente, ao final do grupo.

Por esse motivo, quando o senhor solicitou inicialmente a devolução, foi informado sobre esse fluxo. Os valores não estavam sendo negados ou indevidamente retidos, mas seguindo as condições de restituição previstas para as cotas canceladas.

No entanto, entendemos a sua solicitação e, como uma tratativa de boa-fé, o klubi assumiu as duas cotas canceladas que o senhor possuía, possibilitando antecipar a restituição sem a necessidade de aguardar o sorteio ou o encerramento dos grupos.

Dessa forma, realizamos a devolução integral de 100% dos valores pagos nos dois planos via Pix, sem qualquer desconto ou retenção.

Assim, confirmamos que as duas cotas permanecem canceladas e todos os valores pagos pelo senhor já foram integralmente restituídos de forma antecipada, concluindo a solicitação apresentada.

Atenciosamente,
Time klubi