Klubi

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

05/08/2026 às 13:51

ID: 255690545

Desde maio de 2026, enfrento problemas com os pagamentos do meu consórcio Klubi. Mesmo após realizar o pagamento da mensalidade no valor de R$ 396,78, o aplicativo continuou apresentando indevidamente um saldo de R$ 10,32 em atraso.

Procurei o atendimento diversas vezes e, sempre que enviava o comprovante, era informada de que existia uma diferença pendente. Ao tentar pagar pelo próprio aplicativo, o Pix gerado aparecia como inválido. Posteriormente, seguindo a orientação da empresa, paguei também a diferença atualizada de R$ 11,11 diretamente à Klubi. Mesmo assim, o problema não foi solucionado, e fui orientada apenas a aguardar alguns dias úteis.

Continuei tentando regularizar a situação, porém os erros permaneceram. Agora, ao acessar o aplicativo para realizar o pagamento, descobri que o consórcio havia sido cancelado. Ao entrar em contato, recebi apenas a resposta de que o cancelamento ocorreu automaticamente por mensalidades em aberto e que não seria possível reativá-lo.

Essa justificativa é inadmissível, pois não abandonei o plano nem deixei de pagar por vontade própria. Os pagamentos foram realizados, procurei atendimento repetidamente e tentei solucionar os erros apresentados pelo próprio sistema da Klubi.

Já havia concluído 20 das 36 mensalidades e pago mais de R$ 8.000,00. Estava contando com o crédito de R$ 10.000,00 para comprar os eletrodomésticos da minha residência. Tenho comprovantes dos pagamentos, prints do saldo que continuava aparecendo indevidamente, registro do Pix inválido e conversas com os atendentes.

Não aceito uma resposta genérica dizendo que o sistema cancelou. Solicito:

1. A reativação imediata da minha cota, mantendo todo o histórico, os valores pagos e os direitos adquiridos;
2. A retirada de multas, juros ou penalidades geradas pelas falhas da empresa;
3. O envio do extrato financeiro completo, informando exatamente quais parcelas a Klubi considera pendentes;
4. A disponibilização de um meio válido para pagamento de qualquer valor que seja comprovadamente devido;
5. A justificativa formal do cancelamento, com indicação da data, dos valores supostamente atrasados e da cláusula contratual aplicada.

Espero que a Klubi reconheça a falha e resolva o problema. Caso a reativação seja recusada, registrarei reclamações no Procon, no Consumidor.gov.br e no Banco Central, além de buscar judicialmente a preservação dos meus direitos e a reparação dos prejuízos sofridos.