Cliente relata descaso e falta de retorno sobre cancelamento e reembolso de seguro de celular.

Olá, Gabriel Almeida!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que o seguro ainda não havia sido alocado porque algumas informações obrigatórias para conclusão da contratação não foram preenchidas durante a jornada de adesão.

Para realizar a alocação e emissão do seguro, precisamos de dados essenciais do titular, como nome completo, CPF e endereço. Sem essas informações, não é possível concluir o cadastro e disponibilizar a documentação correspondente.

Inclusive, antes da sua manifestação, nosso time já havia enviado uma mensagem buscando contato para solicitar os dados que estavam pendentes e dar continuidade à contratação.

Após recebermos sua manifestação, entramos novamente em contato para entender como o senhor gostaria de prosseguir. Nesse momento, o senhor informou que não desejava mais permanecer com o seguro e solicitou o cancelamento e a devolução do valor pago.

Respeitando sua decisão, não seguimos com a alocação do seguro e realizamos o cancelamento da contratação e a devolução integral de 100% do valor pago, sem qualquer desconto ou retenção.

Dessa forma, esclarecemos que a ausência da documentação do seguro estava relacionada à pendência dos dados necessários para concluir a contratação, e não à falta de disponibilização de um documento já emitido. Com a opção pelo cancelamento, a solicitação foi concluída e o valor pago integralmente restituído.

Atenciosamente,
Time klubi