Cobrança indevida após pausa de plano e dificuldade de contato com atendente
Respondida
Campinas - SP
15/05/2026 às 10:18
ID: 248729455
Em 6 de abril, entrei em contato e pedi ora cancelar meu plano. Me foi ofertado pausar o plano por dois meses (abril e maio). Fiz.
Voltaria a pagar só em junho.
Agora recebo mensagem todos os fia ingormando q estou com oarcelas em aberto.
Pra falar na central é um horror, pq é um bot, que nao entende nada do que a gente fala.
Pedi [Editado pelo Reclame Aqui] de vezes pra falar com um atendente, estou esperando desde 13/05.
É um absurdo a falta de controle e sistemática dessa empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:13
Olá, Thaís Teixeira !
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e segura aos nossos clientes.
Informamos que nosso time entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a solicitação apresentada. Em atendimento , consorciada informa que deseja seguir com a solicitação de cancelamento.
Esclarecemos, que o cancelamento foi realizado em 15/05/2026 (O prazo de estorno é de até 3 dias uteis, não contabilizamos finais de semana) . O reembolso foi realizado no dia 18/05/2026 de forma integral via Pix , sem qualquer desconto de taxa, não havendo prejuízo financeiro. Todos os prazos operacionais foram cumpridos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time Klubi