Consórcio de celular Klubi: propaganda enganosa, falta de acesso e solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Marabá - PA
04/06/2026 às 18:03
ID: 250545277
Fiz um consórcio de 9 mil, com a Klubi la em outubro do ano passado. Eu nunca recebi nenhum email, ou nunca consegui acessar o app ou site da empresa. Venho pagando os boletos que chegam pelo whatsapp. Só que como nunca tive nenhuma resposta ou acesso ao site ou aplicativo, já não quero mais o consórcio do celular. Na propaganda deles na época, inclusive, tenho guardada, falava que após a 3 parcela eu já seria contemplado e já poderia usar o dinheiro para a compra. Só que paguei 8 parcelas e nada. Nunca entraram em contato comigo. Nesse momento já não tenho acesso ao número cadastrado. Com isso não tenho nenhuma informação sobre o meu consórcio. Inclusive relatei isso nos canais do Instagram algum tempo atrás, mas nada foi feito. Agora quero o cancelamento e o meu valor reembolsado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:29
Olá, Felipe Rezende!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Ao tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato utilizando os números informados na reclamação e também os dados cadastrais disponíveis em nossa plataforma. No entanto, até o momento não obtivemos retorno.
Também encaminhamos comunicação por e-mail contendo orientações para contato e os canais disponíveis para atendimento, buscando entender sua solicitação e apresentar as informações referentes ao seu plano.
Neste momento, ainda dependemos do seu retorno para validar os dados de cadastro, esclarecer os pontos mencionados e dar continuidade à análise da sua solicitação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, pelo telefone (11) 98655-7328.
Assim que recebermos seu retorno, teremos prazer em auxiliá-lo e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Time Klubi