Klubi

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Currais Novos - RN

10/07/2026 às 10:16

ID: 253566013

Klubi Liberação de crédito não realizada, abandono do atendimento e possível descumprimento contratual

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Klubi em razão da forma como meu consórcio de compra planejada vem sendo conduzido.

Em novembro de 2025, contratei um consórcio para aquisição de um aparelho celular, sempre mantendo minhas obrigações em dia.

No mês de junho de 2026, fui orientado pela própria Klubi a antecipar parcelas para participar do lance fixo, aumentando minhas chances de contemplação. Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela empresa.

Em 10 de junho de 2026, encaminhei toda a documentação solicitada, inclusive meus documentos pessoais e a chave PIX da loja onde o aparelho seria adquirido. Com base na confirmação e nas orientações da Klubi, solicitei que a loja reservasse o celular, acreditando que a liberação do crédito ocorreria em curto prazo.

Entretanto, desde essa data, o crédito nunca foi liberado.

O mais grave é que a empresa simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento. As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas, os telefones disponibilizados pela empresa não atendem e, ao tentar contato com a suposta ouvidoria, fui informado de que o número informado sequer existe.

Estou há mais de um mês aguardando uma solução, sem receber qualquer justificativa, prazo ou esclarecimento. A ausência total de comunicação demonstra desrespeito ao consumidor e configura evidente falha na prestação do serviço.

Além do tempo perdido tentando contato, sofri prejuízos decorrentes da expectativa criada pela própria empresa, pois organizei toda a compra do aparelho conforme suas orientações, inclusive solicitando sua reserva na loja.

A conduta da Klubi aparenta violar diversos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, entre eles:

o dever de informação clara e adequada;
a boa-fé objetiva nas relações de consumo;
a prestação adequada e eficiente do serviço;
o cumprimento da oferta e das obrigações assumidas.

Caso exista qualquer pendência contratual, a empresa tem o dever de informar de forma clara e objetiva. O que não é aceitável é manter o consumidor sem resposta e sem qualquer canal de atendimento funcional.

Diante disso, EXIJO:

A imediata análise e conclusão do meu processo de contemplação;
A liberação do crédito, caso todos os requisitos já tenham sido cumpridos, ou a apresentação formal e fundamentada do motivo da negativa;
Um posicionamento oficial por escrito sobre meu caso;
O restabelecimento de um canal de atendimento efetivo.

Caso a Klubi permaneça em silêncio ou não resolva a situação imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

reclamação junto ao Procon;
registro de reclamação no Banco Central, caso seja aplicável à administradora do consórcio;
ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando o cumprimento da obrigação, eventual restituição dos valores devidos, além de indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Espero que a empresa resolva este problema de forma rápida, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.