Consórcio Klubi: Propaganda Enganosa sobre Contemplação e Cobrança Abusiva no Cancelamento
Resolvido
Barão de Antonina - SP
05/06/2026 às 16:17
ID: 250616997
Comecei a participar do consórcio Klubi em outubro de 2025, nas propagandas eles ofereciam contemplação do consórcio rapidamente ou garantia de estorno sem burocracia para cancelamento. Pois bem, até o momento(junho de 2026), venho pagando as parcelas em dia e notei que na área onde vemos os resultados dos sorteios mensais, meu plano não teve um ganhador desde fevereiro (de 2026). Pelo medo de não ser contemplado mesmo após o 1 ano acordado com a empresa, tentei cancelar o plano pelos canais de atendimento via WhatsApp do mesmo, mas eles alegam que todas as parcelas que paguei até agora ficariam com a empresa como taxa administrativa, isso é injusto e até [Editado pelo Reclame Aqui] pelo código do consumidor afinal, a mesma empresa que alega não ter estorno do valor pago está a quase 6 meses sem contemplar nenhum ganhador do meu plano. Fora o juros abusivo. Estou pagando um consórcio de 6 mil reais mas no total terei que pagar 9 mil reais a empresa. Enfim, espero que a empresa entre em contato para uma oferta de juros menor ou que cancelem meu plano e devolvam o valor das parcelas que paguei até agora
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:03
Olá, Christian Silveira!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Gostaríamos de esclarecer que o seu grupo possui três formas de contemplação: sorteio mensal, realizado com base nos resultados da Loteria Federal; lance livre, em que são contempladas as maiores ofertas apresentadas na reunião; e lance fixo, disponível para participantes que atingem 33,33% do valor da categoria paga, conforme as regras do plano.
Durante o atendimento, prestamos esclarecimentos sobre o funcionamento do grupo, das modalidades de contemplação e das condições do plano contratado.
Após receber todas as informações e alternativas disponíveis, você informou que desejava seguir com o cancelamento do plano.
Respeitando sua decisão, realizamos o cancelamento conforme solicitado e efetuamos a devolução integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Klubi
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:38
Responderam e resolveram meu problema com agilidade, e de muito bom grado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10