Klubi

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

03/04/2026 às 05:03

ID: 245075083

Venda enganosa, demora excessiva para o cancelamento e retenção de valores extremamente elevados.

Venho externar minha profunda indignação com a postura da Klubi e buscar uma possível solução, já que no atendimento junto ao "time de especialistas" se tornou impossível uma negociação amigável.

Em FEV/2025, realizei adesão ao consórcio administrado pela empresa, com base em simulação apresentada pela consultora ***** indicando, no ato da venda, possibilidade real de contemplação com lance em torno de 40% do valor da carta (tenho print com simulação) informação esta que gerou grande expectativa de contemplação mais rápida e viável, sendo fator decisivo para contratação.

É de conhecimento que tais informações são exclusivas aos associados e consultores, não sendo possível confirmar a veracidade da mesma, já que naquele momento eu ainda era apenas um interessado na adesão.

Acreditando na lisura da profissional que me atendia, realizei a contratação e posteriormente, com as atas de contemplação em mãos, tive a constatação de que fui enganado. Em contato novamente com a consultora que realizou a venda e que me repassou as informações iniciais, a mesma abandonou o atendimento, não respondendo mais as minhas indagações e orientando que procurasse o "time de especialistas".

Mesmo decepcionado e frustrado, o que poderia resultar na desistência do plano já naquele momento, ainda assim optei por um voto de confiança na empresa, permanecendo no grupo por 4 meses, acompanhando as assembleias para verificar se a dinâmica prática confirmaria o cenário informado no momento da contratação. Contudo, nesse período, a média real de contemplação manteve-se em torno de 55% a 60%, chegando inclusive a aumentar em alguns meses, não havendo aproximação com o percentual apresentado na simulação inicial.

A divergência relevante entre o percentual informado no momento da venda (40%) e a média efetivamente praticada no grupo (aproximadamente 60%) alterou substancialmente a viabilidade do plano, motivo pelo qual fiz a primeira solicitação de cancelamento, não sendo atendido com a mesma presteza do momento da contratação.

Em negociação para cancelamento junto a empresa, optei por mais um voto de confiança por 1 mês (totalizando 4 + 1 = 5 meses como consociado), o que novamente se demonstrou um erro.

O pedido de cancelamento foi formalizado desde SET/2025, sendo informado na ocasião que efetuei o pagamento de um valor total retido de R$ 4.677,72, e que deste, seriam descontados 7,5% de taxa de cancelamento (R$ 350,08), que a empresa intitula de "penalização por desistência" e mais um valor mensal de R$ 239,00 para com os meses em que estive como consociado à titulo de taxa administrativa do consórcio (R$ 239,00 x 5 = R$ 1.195,00).

Descontado os valores informados, o valor à ser ressarcido/devolvido deverá ser de R$ 3.131,89 (R$ 4.677,72 - R$ 350,08 - R$ 1.195,00), valores estes que reconheço, já que as referidas taxas (administrativa e de cancelamento) também tinham sido informadas durante a contratação.

Insta salientar que, nos termos da Lei dos Consórcios, bem como das normas expedidas pelo Banco Central do Brasil, a administradora possui o dever de assegurar a transparência e a veracidade das informações prestadas aos consorciados.

E é aí que os problemas se complicaram ainda mais..
No Termo de Devolução encaminhado para assinatura, é destacado que eu efetuei o pagamento de R$ 4.677,72 sendo informado que o valor final de devolução por desistência será de apenas R$ 325,18 (aproximadamente 6,95% do valor investido), o que representa uma retenção extremamente elevada, abusiva e desproporcional, (93,05% retidos).

O referido Termo de Devolução não apresenta, ainda, de forma clara e comprovada os descontos aplicados, sendo repassados apenas informações genéricas e até valores estimados.

Em contato com a empresa, fui informado que a retenção dos valores trata-se de taxas de administração, porém a porcentagem excede os valores acertados quando da adesão ao consórcio, numa clara violação aos meus direitos como consumidor.

Considerando que o cancelamento decorreu de divergência relevante na informação apresentada no ato da contratação, entendo que a aplicação de tais penalidades, assim como a devolução de apenas R$ 325,18 mostra-se desproporcional à situação concreta.

Além disso, não foi apresentado atualização monetária aplicável aos valores a serem restituídos, ainda que num curto período como consorciado (5 meses), o que pode acarretar perda ainda maior do valor real das quantias pagas.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos Art. 6, III, Art. 30, Art. 35, Art. 37 e ainda o Art.49, houve falta de informação clara (possíveis taxas abusivas), o descumprimento da oferta e a indução ao erro por parte da consultora *****, que com o único objetivo de vender o produto, agiu de má fé e sem lisura, uma vez que, parte das informações repassadas por ela não foram condizentes com a realidade do plano contratado (possuo prints de toda a conversa de negociação em que posso comprovar as informações aqui repassadas).

Ressalto, ainda com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que é assegurado ao consumidor o direito ao cancelamento e veda práticas que o coloquem em desvantagem excessiva (Art. 51, IV e 1, III), situações estas que são consideradas abusivas.

É fato que a retenção de 93,05% dos valores pagos claramente infringe tais princípios, já que busca punir o consumidor que deseja cancelar, mesmo sem ter usufruído plenamente do serviço, além do fato que em nenhum momento fica claro possíveis taxas além das administrativas e de cancelamento.

Diante disso, busco intermediação administrativa pelo ReclameAqui com possível judicialização posterior, caso não se chegue a um acordo, por práticas abusivas além de desvantagem excessiva por parte da Klubi Administradora de Consórcios LTDA, bem como reclamação formal junto do PROCON.

Informações Adicionais: Grupo: ***** - Cota: *****