Crédito não liberado no app e informações contraditórias entre assistente virtual e atendimento humano.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 18:14
ID: 250071305
Fiz um plano, e hoje ia ser liberado meu crédito, mais nunca que aparecia no app, fiquei em contato o dia todo com o assistente virtual e disse que ia atualizar no app, perguntei se dava pra liberar pelo whatsapp mais fui informado que era só pelo app, então pela demora decidi entrar em contato com o atendimento humano, e fui informado que no meu caso só ia liberar pelo whatsapp só que até as 17:30 então como passou a hora fiquei indignada pois o assistente informa uma coisa mais é outra.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:27
Olá, Wanderson Pereira!
Ao entrarmos em contato com você, Identificamos que o nome cadastrado e o nome no reclame aqui são diferentes do plano contratado, ou seja a reclamante não é o consorciado.
Verificamos que o reclamante em questão não é o titular do problema citado. Portanto, tratamos a solicitação do problema internamente com a titular, Sara de Oliveira.
Ficamos a disposição.
Att,
Time Klubi.